圆梦金业务知识考试.docx

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梦金业务知识考试 一、单项选择题:(每题3分,共10题,总分:30分) 您的姓名: 1.同事致电营销圆梦金业务,客户在核信用卡后四位时不小心挂机,同事二分 钟后再次致电,应该怎么做?() A.直接问信用卡后四位,走接下来的流程 B.完整开场白 B.完整开场白, 流程 C.完整开场白,核信用卡后四位,接着开放性二项D.完整开场白, C.完整开场白, 核信用卡后四位,接着开放性二项 D.完整开场白, 核信用卡后四位,温馨提示内容,再产介和邀约 2.客户的圆梦金当前可分期金额为10万元, 定额度为3万元,客户询问圆梦 金有多少,以下说法正确的选项是() A.给到您的 A.给到您的 梦金有10万元 B.您的圆梦金当前可分期金额为10万元,其中超出本卡消费额度是我行为您调 升的一次性分期专享固定额度 C.您的圆梦金当前可分期金额为10万元,其中超出本卡消费额度是我行为您调 升的一次性分期专享临时额度,且优先使用 3.客户账单是每个月10号.10月2号办理起点金额10000元分24期圆梦金业务, 在10 在10月9号消费一笔10000元,请问客户 梦金第一期还款日是几号() 10 月 10 号. 10月29号 11月10号 11月28号 4.同事在线屡次游说客户,引起客户反感,客户询问同事工号,以下做法正确 的是。 A.致歉并安抚客户,报读工号,礼貌挂机后5分钟内报备组长及质检; B.沉默不说话,等客户自己挂 ; C.转移话题,不告知客户工号; D.以上做法均正确 5.客户表示同事骚扰到他表示不满要投诉,坐席投诉处理原那么以及处理时效(包 含但不限于)正确的选项是 () A.立即停止营销 B.第一时间安抚客户 C.断线后,5分钟内上报工程组长/主管/质检室,后根据工程组长/主管/质检室 的指示进行处理。 D.以上均是 6.客户表示圆梦金是不是用不到不收费用。 A.告知客户不用就没有费用。 B.有效期内单笔消费没有到达起点金额,本次办理的圆梦金业务到期将自动取 消,不产生任何费用。 C.有效期内消费没有到达起点金额,本次办理的圆梦金业务到期将自动取消, 不产生任何费用。 D.只回复客户是的,不用不收费到期自动取消。 7.梦金业务提前还款的违约金为() 7. 梦金业务提前还款的违约金为() A.只需要加收3% B.未还本金的0-3% C.未还本金的3% D.未还本金的1-3% .关于核身以下说法不正确的选项是() A.接 的是客户家人,客户不在家,客户家人要求同事办理,同事于是下单 办理 B.客户怀疑坐席身份,同事直接报了客户的账单日和近期还款账单金额等个人 敏感信息 C.按系统核身题库进行高风险核身,圆梦金核身时,题中六项核对正确四项即 通过,连续答错三项,那么不可通过 D.以上均错误 .圆梦金有效期为() A.一个月 B. 30 天 C.永久保存 D.31 天 10.涉及到服务态度问题属于()级风险。 A、特级 B、一级 C、二级 D、三级 二、多项选择题:(每题5分,共6题,总分:30分) 梦金可以用来能取现吗?() A.不好意思先生/女士, A.不好意思先生/女士, 梦金是不可以取现的,只能用于刷卡消费,不过您不 用担忧。只要在大局部有银联标志的POS机上您都可以刷卡使用的。 B.不好意思先生/女士,由于我们通话是有录音的, B.不好意思先生/女士,由于我们通话是有录音的, 梦金是不可以取现的,只 能用于刷卡消费,不过您不用担忧。只要在大局部POS机上您都可以刷卡使用 的,怎么使用都是您自己的事情,您自己安排就可以了; C.不好意思先生/女士, C.不好意思先生/女士, 梦金是不可以取现的,只能用于刷卡消费,不过您不 用担忧。只能是银联标志的POS机上您都可以刷卡使用的。 D.不好意思先生/女士, D.不好意思先生/女士, 梦金是可以取现的,但是,只能用于刷卡消费,只要 在大局部POS机上您都可以刷卡使用的。 .以下时间段是属于敏感时期外呼时间段呢?可多项选择() A.7:30-9:30 B.7:00-9:00 C.17:30-20:30 D.17:00-20:00 .以下说法正确的选项是() A.整通录音不能出现“高额”、“大额”、“免费”等字眼。 B.圆梦金额度是在固定额度的基础上额外提供的一笔临时额度。 C.假设客户当前可分期金额大于等于10万元,需提示客户本次办理额度是否超出 您的承受范围?需得到客户确定答复“未超出承受范围”后方可进行下一步。 D.在有效期内单笔刷卡金额到达或超过起点用到圆梦金在分期期间会占用一期 本金加手续费。 .营销圆梦金时,客户表示自己用于投资生意周转以下不正确的选项是() A.可以的,消费领域都是可以用的。 B.钱给到您就是您自己的,您想怎么用我们是不干涉的。 C.新快现是不能用于生产经营

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