加油站员工培训通用课件.pptxVIP

;一、正确理解几个常见概念的涵义;如何看待客户？;服务是无声的营销;服务是无声的营销（续）;;仪容仪表■穿着打扮:　　　　■　仪容仪表:;■服务语言标准 ■动作形态标准;加 油 八 步 法;⑴ 站立等待：;;⑵ 安全引导，准确停靠：;;;;(3) 问候顾客，确认熄火：;;(4)开油箱盖，重复确认油品，提枪加油：;;;(5) 擦拭车窗、推广业务： ;;(6) 双方确认，完成加油、盖油箱盖：;;;(7) 结算货款：;;(8) 送别顾客，引车出站：;;;无车辆加油时要及时清理现场。;加油八步法的文化内涵 ;1.“四心”包括： 细心,专心, 耐心和热心。 细心解答、专心听取、耐心解释和热心帮助。 2. “二意”包括： 诚意、爱意 把顾客当作自己的朋友、自己的家人。;工作中我们员工要做好4点：;请 不 要 忘 记:;