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不论任何职位，同属一项能力的行为指标通常都会相同。不同的区别是在于具体职务不同。 虽然定义及行为指标不会随不同的职位而变化，但我们却会按职位去调整评审要求。例如：我们会要求经理比一般员工有更高的策划与组织能力。 注意： * 第六十三页，共八十三页。 计划组织 / 工作管理 为自己或他人拟订行动计划, 以达成既定的目标, 按排人事计划和资源分配. 行为指标 制定优先次序 制定工作目标及计划 制定工作时间表 了解并合理分配现有的资源 运用辅助工具( 时间表、档案、图表, ) 能力的定义举例 * 第六十四页，共八十三页。 你的工作时间表是否经常被没有预料的情况打乱？你是怎么做的？给出一个最近的例子。 在你的时间表上你是如何决定哪些事最重要？给出例子。 请你描述一次情况所有的事情需要同时完成。你是如何处理的？结果如何？ 计划组织 / 工作管理 * 第六十五页，共八十三页。 积极地尝试去获取目标，从自己开始而不是被动接受。 行为指标 前瞻性 不断有新主意 主动解决问题 主动利用一切时机/机会 寻求自我发展的机会 做的比要求的多 主动性 * 第六十六页，共八十三页。 1。你用什么方法使得现在的工作更容易做？请举个例子. 2。你能想出/提出一些计划或建议,主要是由于你的努力才成功实施 完成的? 请举个例子. 3。你的销售技巧与你那个区域 / 你公司的其他销售员有何不同？请给我最近的例子你是怎样运用这一技巧的. 4。你是否采取过什么方法来提高你的技能和工作表现? 请给我例子. 5。请问你是怎么去发觉潜在的新客户 ? 请举例说明. 6。请描述一情景：你发现某一方面的问题,并在其他同事采取行动前,你已经采取了行动,结果又是怎样的? 主动性 * 第六十七页，共八十三页。 利用恰当的人际沟通方式获得客户对计划, 活动, 想法与产品的认同与解释 行为指标 了解客户的需要及作出决定的准则 选用恰当的销售方法 了解客户的目的并作出相应的行动 认同客户的意见 客户乐意与你合作 主管或同事乐意接受你的意见,想法等. 销售能力/说服能力 * 第六十八页，共八十三页。 1。你向你的主管推荐过什么好主意？用的什么方法？（是否成功？为什么没成功？） 2。你向你的同事推荐过什么好主意？用的什么方法？（是否成功？为什么没成功？） 3。请告诉我你经历的最困难的一次销售.为什么你认为是最困 难的?最终的结果是怎样的? 4。请告诉我你经历的最满意的一次销售. 5。在你所从事的销售经验/过程中，你学到了些什么？ 6。你认为最难做/困难的销售是什么？为什么？ 销售能力/说服能力 * 第六十九页，共八十三页。 工作中所具有的行为与职责能满意地完成任务 行为指标 辅导,培训有关人员 不断学习：在环境需要时，能主动不断提高技能 和知识 创新能力：独一无二见解的方法解决问题 很好的领导力：在被授权的环境下，有很好的影 响/ 领导他人的能力 工作动力 * 第七十页，共八十三页。 1。当你有机会去改革/创新一种新的工作方法时，你是怎么去 评判是否达到要求？为什么？ 2。你在平时的工作中,你觉得什么样的工作会让你最有满足感？ 为什么？ 3. 在你的工作中,你是否遇到过非常有困难,但最终你是成功 做成这件工作的?能否详细描述一下? 4。在你做成某一件事时，你认为最重要的个人因素是什么？ 5。当你有机会参与一些管理或做决定时，你是怎样让其他员 工参与？并怎么评判结果？为什么？ 6。你未来准备怎样发展自己？你怎么去达到？ 7。当你有机会去辅导别人时，你是怎么去评判他人的满意度？ 为什么？ 工作动力 * 第七十一页，共八十三页。 在有关的工作中保持社交性的、有道德的、有组织的标准。 行为指标 分享完整的正确的信息. 公平陈述组织的能力. 公平陈述公司的产品. 保守密秘. 坚持政策和原则. 坚守承诺. 不欺骗或愚弄客户 诚实性 * 第七十二页，共八十三页。 1. 请告诉我当你的客户问你的产品的弱点/不足之处时, 你是怎么 回答的? 2。请给我一个事例, 你是怎么成功地影响客户来购买比他原先预 算的要多的产品. 3。当你的主管要求你做某事, 但你却认为是不适合的,或许是不符 合公司规章制度的, 你会怎么办? 4。我们总是希望与诚实的员工一起工作, 请给我一个例子你看见 某员工做的事你认为不合适,或是违反公司规章制度的,你会怎 么办? 5。当你的客户问你有关竞争对手的长处、产品及服务时，你是怎 么处理的？ 诚实性 * 第七十三页，共八十三页。 工作特色 并非工作特色 厌恶之处 喜好之出 出现