学习情景七旅游问题事件处理技巧.pptVIP

1、错接的原因： 两位地方陪同导游员没有认真核对组团社全陪的姓名、人数、团名（编号）等；全陪也犯了同样的错误，没有与地陪认真核对接待社地陪的姓名等。这是属于导游员粗心大意造成的错接。 第三十一页，共四十三页。 无忧PPT整理发布 学习情境七： 问题事件处理技能技巧 第一页，共四十三页。 子情境一： 处理游客中个别要求的能力 第二页，共四十三页。 导入案例： 不吃肉的团友 团队抵达餐厅用第一餐时，导游员小王按照旅游书协议规定，给客人打餐上菜是八菜一汤。这时，有两个旅游者提出，他们是佛教徒，从不吃肉，要求小王为其另外安排，并说早在报名参加时就提出这项特殊要求。作为地陪该如何处理？ 问题：小王应该答应这个要求吗？ 第三页，共四十三页。 一 、旅游者个别要求的基本原则 掌握 旅游者个别要求处理的基本原则和方法及内容 第四页，共四十三页。 一、处理原则 （一）合理而可能的原则 （二）为大家服务的原则 （三）超常服务的原则 第五页，共四十三页。 二、个别要求的类别 (一)按具体内容划分 按照游客个别要求的具体内容，大体上可将这些要求划分为以下五大类： 在餐饮、住房、娱乐、购物方面的个别要求 2．要求自由活动 3．要求探视亲友或要求亲友随团活动 4．要求帮助转递物品 5．要求中途退团或延长旅游期限 第六页，共四十三页。 (二)按照性质划分 按照个别要求的性质