有效沟通技巧概述.pptVIP

倾听技巧-关注重点 要抓住主要意思，不要被个别枝节所吸引。 分清主次，抓住事实背后的主要意思，避免造成误解。 第二十九页，共四十五页。 倾听技巧-鼓励他人 重复他人说话的内容 体会到对方的情绪 注重反馈 时常微笑 第三十页，共四十五页。 倾听技巧-适时总结 小结时可以采用的句式： 如果我没理解错的话，你认为…… 让我们来小结一下…… 你好像…… 你似乎…… 你是不是觉得…… 第三十一页，共四十五页。 倾听技巧-理解他人 如果我们无法接受说话者的观点，那我们可能会错过很多机会，而且无法和对方建立融洽的关系。 第三十二页，共四十五页。 有效沟通者的誓言 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权力，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效的与你交换。 第三十三页，共四十五页。 善于提问 要了解对方的真实想法，首先要学会提问，通过提问去获得自己想知道的事情。一个好的问题使人乐于回答，而愚蠢的问题会使人感到好笑甚至反感。在沟通的，有效提问是倾听的前提。 第三十四页，共四十五页。 问题的类型 封闭式问题，也就是那些可以用简单事实来回答的问题。 例如：你喜欢你的工作吗？你是哪所学校毕业的？ 开放性问题。也就是那些不能简单用“是”、“否”来回答的问题。 例如：你喜欢你工作的哪些方面？你的老板怎么样？你最近遇到了什么问题？ 第三十五页，共四十五页。 如何提问促进沟通 避免无用的问