邮政营业窗口服务礼仪训练聊城学员版.pptVIP

行姿 行走时应保持一条直线，步幅适度，速度均匀，重心放准，身体协调，不可左顾右盼，摇晃肩膀或低头看地，眼睛应自然地向前看。 第二十三页，共三十八页。 蹲姿 自然平稳、 快中含美。 禁忌： 女士两腿分开。 第二十四页，共三十八页。 手势 引导手势： 五指并拢，手掌自然伸直，手心向上，拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直，肘微弯曲，肘低于腕。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，指尖朝所指方向，另一手下垂或背在背后,目视用户,面带微笑,表示出对用户的尊重和欢迎。 左手：“这边请……” 右手：“请您核实后签字” 第二十五页，共三十八页。 手势 握手手势： 手掌与地面垂直，用右手手指握住对方手掌，站立时上身略向前倾，目视对方，表情友好、亲切，适当用力，上下抖动3次，握手时间以1-3秒为佳。 “您好！” 第二十六页，共三十八页。 递送 一、双手递送 二、身体前倾 三、面带微笑 A：“谢谢，请您收好！” B：“谢谢，好的” 第二十七页，共三十八页。 服务礼仪 邮政营业窗口 服务礼仪 主讲人：栾老师 2013年04月●聊城 第一页，共三十八页。 * 栾秋蔚女士 ※ 山东培训师联合会副秘书长 青岛培训师联合会副秘书长 服务营销专家、服务礼仪专家 ※ 曾任职于TCL、TOPCON、合富辉煌 等跨国、上市企业，担任多年中高层