工匠精神通用课件.pptVIP

活动 1 活动 2 活动 3 活动 n 岗位 1 岗位 2 岗位 3 岗位 n 流 程 程 序 （ 步骤、标准 ） 规 范 化 目 标 训 练 信 息 化 规则 规则 规则 规则 数 据 化 标 准 化 文 化 检查、考核 组 织 ORTCC模型 思考： 如果你的部门有一位生产标兵、服务明星或者业务高手，你怎样使其他相同岗位的人都成为生产标兵、服务明星，业务高手？有一个先进班组而使所有的班组都成为先进班组？ “大家好才是真的好”： 某个员工的优秀，某个部门的优秀不是真正的优秀。 经验：个人积累改造为团队积累，沉淀优秀元素 规则：手册使经验知识化 习惯：训练使知识转化为技能 文化：全员的职业化 高手复制的基本形式：手册化 （文化与规范） 通用部分 （内容、步骤、 标准、工具） 岗位部分 （评测与奖惩） 制度部分 手册 工匠精神与工匠培养 吴宏彪 北京博士德管理顾问有限公司 高级培训师 北京大学EMBA 特聘教授 原北京大学精细化管理研究中心 研究员 目录一、什