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2022年电信职业技能鉴定试题 姓名:年级:学号: 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 K 128模的通信控制框CCM中最多可配置2块BAC板和20块FSN板，每块BAC可提供8条CCMHW,每块FSN 可提供16条CCMHW,因此每个平面最多可提供56条CCMHWo此题为判断题（对，错）。 正确答案：X帕累托法那么就是公司80%的赢利来自（）的客户。 2、 A、 10%B、20% C、25%D、30% 参考答案：B微型计算机中的ROM是随机存储器。（） 3、此题为判断题（对，错）。 参考答案：错误 4、计算机网络的功能包括（）oA.资源共享 B.数据通信能力C.均衡互载互相协作 D,分布处理及提高计算机的可靠性正确答案：ABCD 5、报告是下级向上级汇报工作、反映情况、提出建议、请求指示的一种常用应用文文体。 此题为判断题（对，错）。 正确答案：X 生产观念的致命之处在于轻视客户，以为“皇帝的女儿不19、反映CDMA通信质量的指标主要有掉 话率、网络接通率、切换成功率等。 此题为判断题（对，错）。 正确答案：V 10、以太网是采用CSMA/CD访问方法的局域网。 此题为判断题（对，错）。 正确答案：V 1K IP地址中（）分配给规模特别大的网络使用。 A类地址B类地址 C类地址D类地址 正确答案：A 机房一般为铁板和塑料压制的轻便建设材料制作的,一般为3*5m2或（）。 12k Ax 6*5m24*5m2 2*5m2参考答案：B BBU的工作电压范围之内的电压是（）V。 13、 A、 -41B、-58 C、-57D、-42 参考答案：ACD以下哪些选项属于路由工作模式的缺点？（） 14、A. P的DHCP地址段可能和上联设备有冲突B.多AP接入时，局域网应用受到限制 C.终端在AP间漫游后需重新获取地址，地址会变化D.需要预先规划AP的管理地址，并记录保存 答案：ABC 收入高的消费者一般会成为高档服装、高级珠宝的消费者,这样就应该对服装、珠宝进行（）o 15、A、心理细分B、行为细分 C、地理细分D、人口细分 参考答案:D 16、服务礼仪完全可以被理解为，服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技 巧，因为，如果服务人员在服务过程中不遵守服务礼仪即使他有再好的服务质量，也难让服务对象感到愉 快。以下哪点是不遵守服务礼仪的行为： A.来者不拒B.适可而止 C.表情严肃D.同情理解 正确答案：C 17、流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企 业服务质量的一种方法。 此题为判断题（对，错）。 正确答案：V 18、一个HUB可以看作是一个（）oA.冲突域 B.管理域C.自治域 D.广播域正确答案：A 光纤通信系统可分为（）两大局部。 19、A、光缆线路和传输设备B、光缆传输和光纤通信网 C、光缆汇接和光缆传输D、光缆连接器和光缆传输设备 参考答案：A 20、下面除（）器件外，都属于0DN网络的器件是。 A.光纤连接器B.智能信息箱 C.光纤配线架D.光线路终端 正确答案：D 女性消费者具有较强的主动性、灵活性，她们感情丰富、细腻,心境变化剧烈，富于幻想、联想，因 此购买动机带有强烈的感情色彩,波动性较大。（） 21、此题为判断题（对，错）。 参考答案：正确价格竞争优势是在同样的条件下比竞争者定出更高的价格。（） 22、此题为判断题（对，错）。 参考答案：错误 23、分布于不同地点的呼叫中心子中心之间的信息交互可以通过企业广域网技术或技术实现（）。 A.无线网B.互联网 C.局域网D.虚拟网 正确答案：B广告的效果主要取决于它说什么。（） 24、此题为判断题（对，错）。 参考答案：错 25、人员销售工作可以根据不同的任务性质分为（）。 A.订单获取型推销B.订单收取型推销 C.销售支持型推销D.服务型推销 正确答案：ABC合格的 呼叫人员必须具备一定的（），否那么就难以胜任呼叫服务工作。 26、A、计算机知识和操作常识B、能力和素质 C、业务和服务 参考答案：B 27、客户服务中心的IVR流程设计应遵循哪些原那么（）oA.人性化 B.简洁化C.本钱化 D.差异化E.统一化 正确答案：ABCDE（）是带有消息的一种物理量。 28、A、载体B、信号 C、信息D、数据 参考答案：A 29、我国长途自动 计费方式一般采用C计费方式，对本地ISDN用户采用（）oLAMA PAMACAMA BULK正确答案：A 30、信息单元定长固定的是（）oA.分组交换 B.帧中继C. ATM D.电路交换正确答案：C （）的成端连接方式已逐渐被淘汰。 31、A、卡接B、绕接 C、焊接D、套接 参考答案：C 开放式问卷一般可以帮助企业获得