客户心理分析及沟通技巧原.ppt

编辑ppt;;消费心理;特征;消费心理心理反应的历程;通信产品的消费特色;消费者行为;消费者行为;消费者行为;消费者对移动新产品可能产生的反应;新产品购买的五个阶段 ?知晓（Awareness) ?兴趣（Interest) ?评价 (Evaluation) ?试用 (Trial) ?采用 (Adoption) ;当个人对选择事务不太了解时（不确定性高）会开始寻找相关讯息 当环境暧昧不明时，个人越容易接受新消息 当讯息与信念发生冲突时个人会放弃新讯息 评价对购买的影响甚巨;形成忠诚度原因 ?惯性作用结果 ?是一种心理综合感觉 ?是营销策略的结果;沟通技巧;一、沟通的定义;二、沟通的意义;1、人际沟通----- 目的：建立良好关系 核心：关系导向 2、工作沟通----- 目的：做好工作 核心：准确与效率 ;语言沟通 非语言沟通;非语言沟通; （一）身体语言举例： *眼睛乱瞟 *坐姿不雅 *小动作太多 *与对方方位不佳 *与对方距离不恰当;（二）正确的肢体语言 *体语 *眼语 *笑语 *手语 *坐语 *方位语 *距离语