留住顾客的好点子.ppt

;一、顾客服务要求;二、适用于任何人的点子;三、经理们可以使用的点子; 四、销售人员可以使用的点子; 五、总结50个好点子;第一节 顾客服务要求 ;一.自然地微笑面对顾客，无论他们是来退货，投诉，甚至没有购买要求.;二.主动向你周围两米范围内的顾客问候 ;三.不要随尾顾客甚至影响其选购商品.;四.不要询问顾客“您要买什么？”而是问“需要我帮你做点什么吗？”;五.只在顾客需要时向他们介绍商品，不要让顾客感觉你在努力推销什么.;六.留心帮助那些购买较重的，不易移动商品的顾客搬动商品并主动的提供售后服务.;七.忌夸大承诺，欺骗顾客，只需说明我们所出售的商品是货真价实，可信赖的. ;八.熟悉商店商品陈列的位置及种类，及时实地了解和掌握发生的变动. ;九.如果对顾客的问题不清楚如何回答，不要试图猜想可能的答案，可以请教有经验的同事，而不是想当然地回答. ;十.用友善的方式让顾客感觉到来自受过职业培训，提供优质服务的专业人员对他们的惠顾的感谢.;第二节;十一.用眼睛说话.;十二.让顾客参与服务;十三.关注你个人的仪容仪表 ;十四.保证工作区域的整洁 ;十五.运用好的电话技巧;十六.喜欢和不同人交往;十七.称呼人们的名字;十八.倾听;十九.了解顾客需要;二十.与你的顾客保持身体接触;二一.真诚的和直接的赞美;二二.寻找负面意见;二三.关注你的时限;二四.介绍使用方法;二五.无忧购物;二六.善于