酒店优质服务意识.ppt

酒店优质服务意识;Requirement of participation:参与的要求:;“鼠标的世界”;成功的范例要讲，失败的范例也不可不讲 ;;一个电话的启示 ;老人恼怒了 ;;什么是优质服务？;一、优质服务的含义 ;我们可以通过公式来表示：;二、优质服务对酒店的要求 ;(1)优质服务对酒店员工的素质及管理提出了更高的要求;(2)优质服务特别强调服务质量的整体性 ;(3)优质服务特别强调前后服务质量的高度一致性 ;二、优质服务对酒店的要求;(1)舒适畅快;;(2)方便快捷 ;(3)物美价宜 ;(4)谦让照顾 ;(5)安全卫生 ;三、优质??务的构成 ;三、优质服务的构成 ;三、优质服务的构成 ;三、优质服务的构成 ;三、优质服务的构成 ;三、优质服务的构成;三、优质服务的构成; 良好的 第一印象 将给我们带来更好机会;三、优质服务的构成;;创造优质服务;服务方式的种类;它山之石（案例）;完美的服务源自细节;挂不断的电话 ;难忘之夜 ;一副老花镜;“家”;谢谢大家！;此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！