“案例分析”之重要性.pdfVIP

“案例分析”之重要性 一、问题描述 XM 项目，有个订单交期急，老师要求企业人员写出造成订单急原因分 析，企业PMC跟单人员把过程只做了简单的描述，写的原话如下： DKJ客户造成急单原因 客户2014年3月29 日打样，放假期间下的订单，4 月5 日给总经理 打电话要求我们4月8 日务必到货，之后给客户打电话，说明情况，客户反 映是他们工程资料给的太晚，造成急单！希望我们这边能配合！ 二、对问题进行分段，进行描述 项目组老师根据企业人员提供的信息，进行重新分段处理，从中进行分 析，会发现更多的信息与问题所在点。 1、客户29号打样； 2、放假期间下的订单； 3、5号给总经理打电话要求我们8号务必到货； 4、之后给客户打电话，说明情况，客户反映是他们工 程资料给的太晚； 5、造成急单！希望我们这边能配合！ 项目组老师将这个案例与企业人员进行分享时，企业参加人员 对这个案例进行原因分析，归结如下，只有三点： 首先是客户工程资料提供太晚； 其次就是放假因素； 再次就是打样太晚。 三、对问题分段，并进行剖析，找到到真正原因。 序 过程描述 过程关键点分析与管理 要点与对策 1、样品送出时与客户确 A、样品送的时间； 认； 1 客户29号打样； B、样品确认时间； 2、客户收到样品后，与客 C、样品确认跟踪 户确认效果； 1、假期前两天与客户沟 通，告诉客户，公司的假 2 放假期间下的订单 A、假期管理 期； 2、再次与客户确认有无紧 急订单情况； 5号给总经理打电话要求我们 1、围绕要求的交期进行跟 3 A、交期确认 8号务必到货 踪 之后给客户打电话，说明情 A、客户原因分析； 1、客户的管理 4 况，客户反映是他们工程资料 B、客户管理； 2、样品的管理； 给的太晚 C、客户服务 3、客户需求管理； 4、公司内部紧急订单的 A、交期确认； 造成急单！希望我们这边能配 处理与跟踪； 5 B、急单处理； 合