精选文档》2016年助理人力资源管理师教材第四章《绩效管理》.ppt

企业人力资源管理人员职业资格培训;.;绩效管理（管理师）;第一节 绩效管理系统的设计、运行与开发;第一单元 绩效管理程序的设计;二、对绩效管理系统的不同认识;绩效管理总流程的设计;一、准备阶段;1、明确绩效管理的对象、各个管理层次关系;2、根据绩效考评的对象，正确的选择考评方法;3、根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考评要素（指标）和标准体系;4、运行程序、实施步骤的要求;4、绩效考评的效标 特征性效标：考量员工是怎样的人，侧重点是员工 的个人特质，如沟通能力，可靠度、领导技巧等。 行为性效标，侧重考量员工的工作方式和工作行为。 结果性效标;二、实施阶段;三、考评阶段;1、考评准确性;2、考评的公正性;4、考评使用表格的再检验;四、总结阶段;1、对企业绩效管理系统的全面诊断（绩效诊断的主要内容）;2、各个单位的主管应承担的责任;3、各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧;五、绩效管理的应用开发阶段;.;第二单元绩效管理系统的运行;知识要求绩效面谈的种类;能力要求;一、提高绩效面谈质量的措施与方法;有效的信息反馈应具有： 1、针对性 2、真实性 3、及时性 4、主动性 5、适应性 ;二、绩效改进的策略与方法;（二）改进工作绩效的方法;三、绩效管理中的矛盾冲突与解决方法;第三单元绩效系统的开发;第二节 绩效考评方法与应用;第一单元行为导向型主观考评方法;一、品质主导型