民航服务中旅客突然病倒的处理方案.pdfVIP

民航服务中旅客突然病倒的处理方案 一、设计目的 在旅行的过程中，由于各种原因，旅客突然发病有时发生。此刻，无论旅客 是否有生命危险，都会使其他旅客感到恐慌。因此，要充分了解旅客此时的需要， 缓解其他旅客的恐慌。 二、旅客突然病倒的原因 （一）旅途疲劳 对旅客来说，出行前可能会出现兴奋过度的现象，从而引发现失眠症状，影 响睡眠质量。加上飞行过程中旅客有可能不适应飞行状态，身体会出现疲劳症状， 旅客就会突发身体的不适，甚至患病。 （二）水土不服 当旅客离开常住地到异地出行，由于生活环境发生了改变，空气、湿度等都 发生了变化，再加上赶飞机的劳累，旅客容易出现腹泻等水土不服的表现。 （三）饮食不当 在飞行过程中，由于疲劳或适应环境或不注意日常饮食，旅客经常感到不适。 飞行中，旅客常见病主要有：感冒、发热、头晕、中暑、失眠、便秘、腹泻等， 也是造成旅客容易生病的又一原因。由于各地饮食习惯和口味的差异，往往让旅 客不得不入乡随俗，暂时改变个人的饮食喜好。特别是有些旅客不适应飞机附近 餐馆的饮食习惯，但迫于肚子饿的现象只能随便食用一些食物。旅客的肠胃不适 应饮食口味的变化，从而出现胃肠炎等症状。 综上所述，乘客在飞行中感到不适甚至生病。而且，这些原因往往交织在一 起，