售检票系统设备故障时的票务应急处理方案说明书.pdfVIP

目录 1. 城市轨道交通自动售票系统的构成与功能 1 1.1自动售检票系统的构成 1 1.2 自动售检票系统的功能 1 2. 长沙地铁侯家塘站自动售检票系统设备的分布现状 1 2.1长沙地铁侯家塘站客流量分析 1 2.2长沙地铁侯家塘站自动售检票系统设备的配置与布局 2 3. 长沙地铁侯家检票设备故障时的票务应急处理3 3.1长沙地铁侯家塘站票务岗位分布3 3.2部分自动检票机发生故障时的票务应急处理4 3.3全部自动检票机发生故障时的票务应急处理5 参考文献6 I 售检票系统设备故障时的票务应急处理 1.城市轨道交通自动售票系统的构成与功能 1.1自动售检票系统的构成 按照联网收费的业务要求和管理职责要求，总体结构划分为四个层次:第一 层ACC系统是联网收费系统的清算管理中心;第二层LC系统是所辖线路的控制和 管理中心;第三层SC系统管理和监控车站终端设备;第四层车站终端设备是直接 服务于乘客的部分，执行系统设置，完成各种交易，生成各种交易数据。 由于轨道交通将出现多个运营商或单运营商运营多条线路的情况，运营商可 以根据需要建立管理机构从所管辖线路的LC系统收集各种所需要的数据，进行 统计分析和必要的管理。 1.2 自动售检票系统的功能 AFC系统总体功能主要包括:售检票作业、票务管理、运营管理、设备管理、 财务管理、清算对账管理、统计查询管理、网络管理、数据管理、安全管理、用 户权限管理以及运营模式的监控管理等。 2.长沙地铁侯家塘站自动售检票系统设备的分布现状 2.1长沙地铁侯家塘站客流量分析 侯家塘站位于长沙市劳动路与芙蓉路交叉路口西侧，是长沙轨道交通1号线 （运营）与长沙轨道交通3号线 （运营）的换乘站。开通初期，长沙轨道交通3 号线最短行车间隔平常为7分34秒，节假日为6分48秒；5号线平常为7分20 秒，节假日为6分17秒。后续轨道公司将根据客流情况适时调整。 根据数据了解到长沙地铁2016年时均流量为43.83万人次，2017年日均流 量为63万人次，2018年日均流量为67.3万人次，随着年份的增长，长沙地铁 的日均流量也在逐步的增加。侯家塘站周围有嘉盛奥美城、新世纪花苑、城市风 情、明媚星城、城市森林、白沙晶城、智邦家园、乾隆首府、石子冲小区、都市 阳光、轻苑小区、凯华大厦、君悦紫园，还有田汉大剧院、贺龙体育中心、贺龙 体育馆、叮叮mall等。如图1所示，为长沙地铁侯家塘站周边具体情况图。 1 图1侯家塘站周边情况图 由于长沙地铁侯家塘周边有很多小区，而且侯家塘地铁站也是距离长沙贺龙 体育中心最近的一个站点，而且附近还有许多的商场。所以此地铁站在上班下班 以及节假日期间的时候，客流量都是比较大的。 2.2长沙地铁侯家塘站自动售检票系统设备的配置与布局 长沙地铁侯家塘站站台为岛式站台车站付费区的自动扶梯、步行楼梯设置在 站厅的中央区域;如图2所示，为长沙地铁侯家塘站的平面示意图，从图中可以 看出，侯家塘站内部设施较为完善，设置了两个自动售票的区域，两个客服中心， 内置直升电梯，有四个出口。根据长沙地铁的设置完善配置而言，每个出口会配 置5-7个自动检票机闸机，根据出入口的周边环境设置检票机闸机数量。 长沙地铁侯家塘站自动售票机设施完善，在每个入口处都设有4-5台自动售 票机，为方便乘客购票，并及时检票乘车使用。而站内的自动检票机闸机设施在 正常运营的情况下也能满足乘客需求，站内1号出口有5个自动检票机，2号出 口有7个自动检票机，3号出口有7个自动检票机，4号出口有6个自动检票机。 在自动检票闸机旁均有一个边门设置，为方便特殊情况发生下，乘客们的进站出 站使用。如图2所示为长沙地铁侯家塘站平面示意图。 2 图2长沙地铁侯家塘站的平面示意图 2.长沙地铁侯家检票设备故障时的票务应急处理 当车站部分自动检票机(闸机)发生故障时，客运值班员应立即对职责范围内 的故障情况进行简单处理;若为非职责范围内或无法处理的