沟通与协调能力讲义.pptVIP

针对对方需求，反馈应当明确具体，最好提供实例。尽量多一些正面的，有建设性的反馈，而非简单否定。反馈时要把握时机，反馈建议集中在对方实际可以改变的行为，对事不对人，考虑对方接受程度，确保理解。 如何给予反馈： 第三十页，共六十九页。 沟通能力的特点： 综合性 动态性 实践性 第三十一页，共六十九页。 沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁 沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段 沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体 沟通能力的作用： 第三十二页，共六十九页。 沟通能力的培养： 培养高尚的道德品质：继承发扬传统美德 借鉴国外优秀思想 增强自身的文化底蕴：读书学习是重要途径 深入实践是必要 渠道 锤炼健康的心里素质：胸襟开阔 百折不挠 训练创新的思维能力：打破思维定式（权威型 经验型 习惯型） 培养创新思维（逆向 发散） 掌握有效的沟通技巧：学会倾听、注意风格、有效提问 巧用身体语言 第三十三页，共六十九页。 与上级沟通 怎样得到上级的赏识：关键时刻挺身而出 勇于为上级作牺牲 为上级出谋划策 在向上级提建议时：多从正面阐发自己的观点 注意维护上级的尊严 要让自己的想法变成上级的 如何巧妙的拒绝上级：不懂拒绝就会害自己 不懂拒绝就会出麻烦 如何巧妙的反驳上级（以委婉的方式表达自己的立场 借助于他人的力量 如何防止和克服越位：决策越位 表态 干工作 答复问题 某些场合 沟通能力的培养与提高 第三十四页，共六十九页。 与下级沟通 与下级进行沟通的必要性：对沟通要怀有真诚的心态、对下级保持开放的态度、主动创造沟通的良好氛围 与下级沟通的技巧：让下级知道你关心他们 我唯一可依靠的财产就是你们宽容大度、虚怀若谷 诚心接受下级的意见 学会调节下级之间的矛盾：不偏不倚 折中调和 冷处理与调离 沟通能力的培养与提高 第三十五页，共六十九页。 与同级沟通 同事之间相处时，不要显示出太强的优越感 与同事沟通时，要注意为别人保全面子 同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效 学会与同事进行友好的合作（要领：能够帮助他人 主动参与集体活动 在会议或讨论中表述自己的观点 要尊重他人 倾听他人的意见，不要过于武断） 沟通能力的培养与提高 第三十六页，共六十九页。 沟通三要、三不要 赞美与鼓励的话要说 感激与幽默的话要说 与人格有关的话要说 没有准备的话不要说 没有依据与数据的话不要说 情绪欠佳的时候不要说 yes no 第三十七页，共六十九页。 Never too late! 学习沟通永不嫌迟 沟通的最高境界是 说要说到别人很愿意听 听要听到别人很愿意说！ ——卡耐基 第三十八页，共六十九页。 肯定自己、肯定别人的人 ——互相鼓舞、相得益彰 否定自己、否定别人的人——没有目标、没有希望 否定自己、肯定别人的人——缺乏自信、悲观盲从 肯定自己、否定别人的人——自高自大、目中无人 第三十九页，共六十九页。 良好协调能力 第四十页，共六十九页。 协调的含义： 协调，从词面上看就是协商、调和之意。 协调的本质，在于解决各方面的矛盾，使整个组织和谐 一致，使每一个部门、单位和组织成员的工作同既定的 组织目标一致。 第四十一页，共六十九页。 协调的作用： 协调，是减少内耗、增加效益的重要手段 协调，是增加组织凝聚力的有效途径 协调，是调动起专业技术人员积极性的重要方法 第四十二页，共六十九页。 第四十三页，共六十九页。 协调工作的方法： 普遍方法： 目标管理法 系统分析法 综合治理法 特殊方法： 文件会签法 冷、热处理法 信息交流法 心理协调法 第四十四页，共六十九页。 领导协调能力： 组织能力 授权能力 冲突处理能力 激励下属能力 第四十五页，共六十九页。 领导协调能力的特点： 内容的综合性 组合的差异性 获得的非遗传性 发展的渐进性 本质的创造性 表现的机遇性 第四十六页，共六十九页。 对不协调状态的认知能力。 统筹协调能力。 平衡关系的能力。 处理冲突能力。 沟通信息的能力。 领导协调能力的构成 第四十七页，共六十九页。 对不协调状态的认知能力 第四十八页，共六十九页。 统筹协调的能力 第四十九页