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四、如何激发员工的工作意愿 项目 具体措施 项目 具体措施 工作兴趣 使员工了解工作的目的和意义 培养员工的参与意识 让员工参与班组决策 使工作内容丰富化 对员工进行必要的授权 合理设计工作流程，使其符合生理和心理需求 培育员工的责任感 给员工一定的决策权 使员工获得满足 给员工提供提高其素质和能力的机会 使员工能及时了解工作的进度和工作的结果 让员工独立完成工作 使员工有成就感 满足员工对尊重的需求 让员工了解相关评价 让员工了解评价的项目和标准 满足员工自我实现的需求 让员工了解相应的奖惩方式 及时的赞美和奖励 让员工及时了解对自己工作的评价结果 改善人际关系 加强与员工的沟通 为员工之间进行有效的沟通创造条件 培养团队精神 工作意愿低下 主管或班组长存心找麻烦 自己拼命做的事，却被忽视 感受不到来自上司的关怀 人际关系紧张 第二十九页，共四十六页。 五、如何调动和保持员工的积极性 （一）调动班组积极性的要点 1、发动全员参与 2、唤醒自主创新意识 （二）调动员工积极性的措施 1、奖惩并举 2、推进5S管理 3、赋予员工工作动机 4、认识到“经历促成长” 5、做好评价反馈 （三）保持员工积极性的方法 1、保持员工士气工作表 第三十页，共四十六页。 六、如何转变员工的消极态度 消极行为的原因 消极行为的类型 参与实践法 强化法 目标导向法 宣传教育法 榜样示范法 信息沟通法 恳谈法 转变的方法 不管对方是冷淡、敌视、悲观或者挑衅，他的态度本身已经说出了他内心的许多话。而为了对人们不断变化的态度能够有所把握，班组长必须找出原因，以及隐藏在某一种态度背后的意图和心情。 第三十一页，共四十六页。 七、如何增强员工的自信心 序号 方法 1 建立明确的规则，执行规则前后要一致 2 当员工彼此发生冲突时，要为他们解决问题 3 和员工谈话时，要专心一致，让他们觉得受重视 4 赋予责任时，让员工以自己的方式发挥。及时事情做不好，也不要收回他们的责任 5 诚实的表达你的感情，要求员工也诚实地表达他们的感情 6 承认自己的错误 7 让每个员工在工作范畴内发挥他的创意 8 注意员工好的表现，不要只挑错 9 避免责骂 10 让员工知道你信任他 11 不要拿员工比来比去 12 公平，不要偏心 13 鼓励整洁 14 不要将员工和他的工作混为一谈。如果员工错了，让他了解你不满意的是他的工作，不是他个人 15 与员工分享决策的权力 16 不要求员工做超过他们能力的事，如果员工实在不能胜任工作，可以委婉地劝他们干别的工作 17 对员工要仁慈、体恤 第三十二页，共四十六页。 八、如何用人情打动员工的心 序号 具体内容 1 能教导员工的工作。不仅教导员工如何处理事务，更能帮助员工早日完成工作 2 能告诉员工有关公司的情形。这种班组长也会教导员工如何待人处事 3 能给予员工好好工作的机会 4 能指点员工有关工作的做法与工作态度 5 能面对面地商谈，并能直接帮助员工 6 能经常招呼员工。随时注意员工的健康，能悉心关照 7 能注意员工进步的情况 8 在日常生活方面能适当给予意见 悉心照顾员工的具体措施 打动员工的方法 引导员工的要点 第三十三页，共四十六页。 管理技能提升训练 优秀组长、指导员 管理技能提升训练 优秀组长、指导员 第一页，共四十六页。 第二章　新员工管理 第四章　员工激励管理 第五章　员工冲突管理 彼得杜拉克说过，“管理的第一要素是人。”在人、财、物等生产 要素中，人是最重要的因素。因为所有事情都是人做的。 课程大纲 第一章　管人要先了解人 第三章　员工培训与开发 第二页，共四十六页。 第一章 管人要先了解人 管理技能提升训练 优秀组长、指导员 第三页，共四十六页。 人们行动的特点 带人先带心 做事先做人，管人先管好自己 一、先信守对自己的承诺，才能新手对他人的承诺 二、你怎样对别人，别人也会像镜子一样怎么对你 一、班组长人员管理要点 遵循团队管理工作原则 一、尊重每一位下属 二、勇于承担责任 1、人们将按照其所受到的礼遇行事， 2、人的所有行为都有目的性 3、没有人不可以被激励 4、每一个都有着自己的使命 公正合理、分工明确、真诚守信、激励适当 对不同员工采用不同的管理方式 人员管理应做到 1、承认个人在能力和兴趣上的差别 2、尽可能满足不同人的不同需求 3、所有人都应受到尊重 4、学会授权，激励员工做好工作 第四页，共四十六页。 一、 如何了解下属需求 1、换位思考 2、内部营销 3、沟通交流 4、外部了解 二、 如何满足员工需求 1、明确岗位职责和目标 2、做好设备和用品的管理 3、加强沟通管理 4、建立意见反馈机制 5、及时考评沟通，适当激励 员工的需求层次 生理 安全 社交 尊重 二、了解员工心理及