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汽车4S店售后维修部门各岗位薪酬方案 汽车4S店售后维修部门各岗位薪酬方案 薪酬计算 售后服务部门绩效查核方案 （底薪可按各城市经济不同而设定） 一、前台服务：1、服务主管: 薪水组成：底薪＋(岗位薪水＋个人绩效奖金＋其他奖金）×查核分数 查核分数：按企业拟订的查核标准履行（杠杆分为总分80%分），分数的计算：杠杆分按实际分/杠杆分计算（以下各部门照此履行） 个人绩效奖金：单月总业绩×0.25％×目标达成率 目标达成率＝实际业绩/业绩目标（低于60%不予计算） 其他奖金：满意度奖金＋续保达标奖金 备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准 、服务顾问： 薪水组成：底薪＋（岗位薪水＋个人业绩奖金＋续保奖金＋满意度奖金＋精品奖金）×查核分数 绩效奖金：个人业绩×0.8％×业绩目标达成率 业绩目标达成率＝实际业绩/个人业绩目标；（低于60%不予计算） 备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准续保查核奖（续保提成）： 续保任务由上月5日以前下达。 续保每台奖100元（只买交强险算入续保目标台次但不计单台奖金） 精品销售提成： 备注：服务顾问因个人工作失误致使企业损失的，由当事顾问担当100％的成本费用。二、保险理赔专员：（兼福田站长） 绩效奖金：保险理赔单月回款总额×1％×回款率＋保险多估材料×15％（以保险结算为准）回款率＝当月保险回款单数/（当月保险挂帐总单数×0.95）；按实际达成率计算，低于60%不予计算； 理赔超期处分：结算后超过30天未回款的，每单每个月扣100元。若因为其他责任人原因导 致超期的，由保险理赔专员说明原因，经服务经理核实后，拿出解决方案。 备注：因个人工作失误致使企业损失的，由当事人担当30%-100％的成本费用。 三、车间主任兼技术专家： 薪水组成：底薪＋（岗位薪水＋绩效奖金)×查核分数＋车间考评奖金（1000）×实际合格率 （低于60%不予计算） 绩效奖金：单月总业绩×0.25％×业绩目标达成率； 业绩目标达成率＝实际业绩/业绩目标；（低于60%不予计算）返修率低于3%奖赏300元， 3%以上扣300元。 四、质检员； 绩效奖金：单月总业绩×0.15％×业绩目标达成率； 业绩目标达成率＝实际业绩/业绩目标；（低于60%不予计算） 返修率查核奖金： 备注：返修率与客户部内部回访杠杆式项目为准。 每个月当返修率超过10%时，查验发现内部质量返修目标不低于40个。 每个月当返修率6%—10%时，查验发现内部质量返修目标不低于30个。 每个月当返修率3%—5%时，查验发现内部质量返修目标不低于25个。 若未达成目标扣200元。 五、三包索赔员：（兼服务顾问） 薪水组成：底薪＋（绩效奖金＋个人业绩奖金＋续保奖金＋满意度奖金＋精品奖金）×查核分数 绩效奖金：当月索赔总额×1.5％×业绩目标达成率＋额外索赔总额10% 个人业绩奖金、续保奖金、满意度奖金、精品奖金与服务顾问同样查核。新车准备每台5元, 台数以销售部报厂家数据为准； 新车PDI未检查好，交车后出现故障，致使客户抱怨，每台扣 备注：索赔业务因个人工作失误致使企业损失的，由当事人担当  50元。 100％的成本费用。 六、备件部： 1、备件经理： 2、备件计划员： 3、备件管理员： 4、备件保存员： 备注：根据人员的工作表现，由备件经理和服务经理、总经理磋商调整当月提成基数。 七、车间机电班组： 薪水组成：底薪＋（岗位薪水＋绩效奖金）×查核分数 备注：新车PDI未检查好，交车后出现故障，致使客户抱怨，每台扣50元。 绩效奖金：该组工时单月销售总额×15％单月新增工时总额×10％配件回收再利用成本 ×17％救援补贴（按企业规定） 绩效奖金分派比率：由车间主任、该机电组长磋商当月确定。 备注：辅料回收=辅料回收入库单价/2,部件部按可利用材料成本价×0.17作为入库价。 八、钣金部门 薪水组成：底薪＋（岗位薪水＋绩效奖金)×查核分数底薪： 绩效奖金：单月工时销售总额×41％旧件回收利用成本×10％救援补贴； 九、喷漆部门 喷漆组长： 薪水组成：底薪＋绩效奖金×查核分数底薪：绩效奖金：绩效奖金=达成总产值×25%×个人绩效查核分数 备注：漆及辅料占总产值的23—28%按25%提成，占20—22%按26%提成，占17—19%按27%提成。 质量控制 喷漆投诉每单扣100元，组长100元，组员50元。 绩效奖金分派比率：由服务经理、车间主任、该钣金组长磋商当月确定。 备注：工时销售额＝实际工时－当月所消耗辅料； 施救补贴： 市区外施救未发生工时费的  50公里---100  公里维修班组补贴  50元，100公里----200  公里 维修班组补贴  100元，200公里----350  公里维修班组补贴  150元。350公里以上