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Dontcomplainwhenyouencounterdifficulties.Sinceyoucantchangethepast,trytochangethefuture.尽心整理助您一臂（页眉可删） 汽车售后服务工作总结 汽车售后服务工作总结1 一、客户关系的维护 1、确定目标客户、抓住重点人 成功的汽车营销人员会记着用户的生日、用户家庭成员的生日以及他们的地址电话等。应像成立大客户资料同样，对重点单位重点人的各方面资料作统计、研究，剖析爱好。 2、真诚待人 真诚才能将业务关系维持长久。同客户交往，一定要树立优秀形象，以诚待人，这是中华民族几千年来的古训。业务的洽谈、制作、售后服务等也都应从客户利益出发，以客户满意为目标调整工作，宽泛征求客户建议，考虑其经济利益，办理客户运作中的难点问题，取得客户的信任，进而产生更深层次的合作。 3、业务以质量取胜 没有质量的业务是不能长久的。过硬的质量，是每项工作的前提。这要求充分理解客户需求，以优秀的服务质量、业务水平知足客户，实现质量和公司收益的统一。 4、研究客户经营业务的发展动向 勤于钻研客户业务，才能另辟蹊径，找到客户发展和邮政业务的切合点，制造业务。１）研究重要客户、效益业务的年度计划。２）研究潜在客户的项目，寻求可合作内容。 5、加强业务以外的交流，成立朋友关系 只有同客户成立优秀的人际关系，才能博取信任，为业务良 性发展确立坚实的基础。 二、提供满意的售后服务 1、发出第一封感谢信的时间 第一封感谢信应向客户交车的24小时内发生。这样做的利处是：有可能在客户及新车尚未到家（单位）的时候，其家人（单位的同事）就已经经过这封精巧的感谢信知道了。因为这封感谢信的作用，使大家不光知道了客户购车的消息，大家会恭贺他， 更重要的是向大祖传达了汽车销售公司或许专营店做事规范、令人满意、值得依靠的优秀信息。而这个重要 信息，说不定就能影响到在这群人中间的某一个成为你的潜 在购车客户，即时地扩大了公司的著名度。这叫如虎添翼。 2、打出第一个电话的时间 在交车后的24小时内小汽车销售公司或专营店的销售经理 负责打出第一个电话。电话内容，一是感谢客户选择了我们专营 店并购置了汽车；二是询问客户对新车的感觉，有无不理解、不 会用的地方；三是询问客户对专营店、对销售人员的服务感觉； 四是认识职工的工作情况和客户对专营店的见解及好的建议，以 便实时发现问题加以改良；五是实时办理客户的不满和投诉；六 是询问新车上牌情况和是否需要辅助。最后将该结果记录到调 查表里，以便追踪。 3、打出第二个电话的时间 在交车后的7天内由售车的销售人员负责打出第二个电话。内容包括：①询问客户对新车的感觉；②新车首次保养的提醒；③新车上牌情况，是否需要帮助；④如实记录客户的投诉并赐予实时解决，如解决不了，则实时上报，并给客户反应。最后将回该结果记录到检查表里。4、不要忘了安排场访客户 能够找一个合适的时机，如客户生日、购车周年、工作顺道等去看望客户，认识车辆的使用情况，介绍公司最新的活动以及其他有关的信息。最后将面访结果记录到检查表里。 5、每两个月安排与客户联系一次 其主要内容包括：保养提醒，客户使用情况的认识，投客户 的兴趣听好，选择适合的时机与客户互动，如一同打球、垂钓等。 经过这些活动。增进友谊，变商业客户为真诚的朋友，辅助解决 客户的疑难问题等。最后将联系结果记录到检查表里，以便跟 踪。 6、不要忽略平常的关怀 专营店经常举办免费保养活动，经常举办汽车文化讲座和有关的活动，新车、新品上市的实时通知，天气冷热等突发事件的 短信关怀；遇客户的生日或客户家人的生日实时发出祝贺，客户 的爱车周年也不要忘记有创意赐予祝贺；碰到好玩的短句、笑话有e—mail或手机短信发送一下与客户分享；年关的客户联谊会别忘了邀请客户一同热闹一番，等等。 三、让保有客户替你介绍新的客户 1、获得客户引荐，重点是你的名誉 要想获得引荐，必须得让别人感觉你值得引荐才行。这样就要和客户发展优秀的关系。但这还不能说，在向客户做过一次交易后，就能够有下一次的时机。相反，你得挖掘客户的潜在价值，使你能够在他们的有生之年，一次次地向他们销售成功，也能把他们作为中心影响人物而获得被引荐的时机。 2、获得客户引荐，还有好的方法 要记着，你与客户的每一次联系都是在推广客户的业务。能够驾驭客户的想法是极其重要的，能让客户把你介绍给别人。只花了很少的时间，但却是有利的投资。 汽车售后服务工作总结2 1、迎接顾客要主动热情 服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的，它直接关系到顾客是否愿意在此修车，以及业务的扩展。为此要做到以下几点： 一是热情友好的接待，如对新顾客应主动自我介绍，递上名片;二是对顾客要视同一律，不论是本地的仍是外地的，是老朋友还 是新顾客，绝对不要和