情商管理分析和总结.docxVIP

PAGE PAGE 1 情商很重要 情商（Emotional Quotient），简称EQ，主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关，是近年来心理学家提出的智力和智商相对应的概念。 情绪智力扩展为 6 个主要领域： 了解自身情绪、管理情绪、 自我激励、识别他人情绪、处理人际关系； 了解自我：监视情绪时时刻刻的变化，能够察觉某种情绪的出现，观察和审视自己的内心世界体验，它是情感智商的核心，只有认识自己，才能成为自己生活的主宰； 自我管理：调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来，即能调控自己； 自我激励：能够依据活动的某种目标，调动、指挥情绪的能力，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发； 识别他人的情绪：能够通过细微的信号、敏感地感受到他人的需求与欲望，认知他人的情绪，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础； 处理人际关系，调控自己与别人的情绪反应的技巧。一、高情商典型表现为： 自动、自发、自信、自律。 自信而不自满。 目光远大、有目标、有方向，有计划，并付诸实践，坚持下去。 控制和调节情绪、不乱发脾气、不把情绪挂在脸上，会转移和排除焦虑情绪。 认识自我、了解自我、自我意识强、独立自强。 对自己有清醒的认识，勇敢，不怕困难，能承受压力，经得起失败和挫折的打击。 良好的人际技巧，能妥善处理人际关系，和周围的人能相处融洽。 乐观、自信、微笑，不悲观哭泣，善于处理生活中遇到的各方面的问题。 尊重他人的人权和人格尊严，不将自己的价值观强加于他人。 知道什么时候该拒绝。情商高的人懂得何时以及如何拒绝别人，并有强大的心理承受能力来有礼有节地拒绝别人不合里的要求进而保护自己。 善于读懂别人的面部表情。面部表情是一种通用的情感语言。能领悟别人感受的人情商高。 失败后能重新崛起。情商高的人无论遇到何等逆境，都会坚持下去，迅速调整情绪，恢 复活力，具有很强的心理韧性。 愿意放下手头的事情，停下来关注别人或聊听别人的对话，而不是完全沉浸在自己的小 世界里。高情商的人都擅长倾听，蔡康永是主持界最会聆听的人，这种倾听会帮助我们更加 理解与懂得另一个人，也会让对方感觉充分的重视。另一方面在沟通的时候，他们说话既不 硬，也不软，而是情理交融，充分表达自己的感受，同时关注对方的感受及回应，不急于对事情批判。 高情商的人都是懂得经营自己的朋友圈，他们不会等到有需要的时候才找朋友，而是在 平时就会定期维护自己的朋友圈，无论是出去旅游还是相关节日，他们会送一些特别定制的 小礼物送给自己身边的朋友，或者定期与朋友见面，让朋友感受到浓浓的暖意和舒心。另一 方面他们也会在其他交际圈中选择合适的朋友拓展自己的人际圈，往往来说，一个人各种朋 友都有比只有同一种类朋友要好，比如说，你是做销售行业的，建议你的朋友除了销售圈， 你还可以与法律圈、研发人员、产品开发人员等做朋友，因为这样可以弥补信息的短板，各 种信息交融的朋友往往也会让我们看待事情更为全面。用李善友教授的话说，你的朋友圈决 定了你的影响力。 二、如何提高情商 EQ 第一，不抱怨不批评。 第一，不抱怨不批评。 高情商的人一般不批评别人，不指责别人，不抱怨，不埋怨。其实，这些抱怨和指责都 是不良情绪，它们会传染。高情商的人只会做有意义的事情，而不做没有意义的事情。 第二，热情和激情。 高情商的人对生活、工作或是感情都保持热情和激情。知道调动自己的积极情绪，让好 的情绪伴随每天的生活工作。不让那些不良的情绪影响到生活或工作。 第三，包容和宽容。 高情商的人宽容，心胸宽广，心有多大，眼界有多大，你的舞台就有多大。高情商的人 不斤斤计较，有一颗包容和宽容的心。 第四，沟通与交流。 高情商的人善于沟通，善于交流，真诚又有礼貌。沟通与交流是一种技巧，需要学习， 在实践中不断地总结摸索。 第五，多赞美别人。 高情商的人善于赞美别人。看到别人优点的人，才会进步得更快，总是挑拣别人缺点的人会固步自封反而退步。 第六，保持好心情。 高情商的人每天保持好的心情，每天早上起来，送给自己一个微笑，并且鼓励自己，告诉自己是最棒的，告诉自己是最好的，并且周围的朋友们都很喜欢自己。 第七，聆听好习惯。 高情商的人善于聆听，聆听别人的说话，仔细听别人说什么，多听多看，而不是自己滔滔悬河。聆听是尊重他人的表现，聆听是更好沟通的前提，聆听也是人与人之间沟通的一种方式。 第八，有责任心。 高情商的人敢做敢承担，不推卸责任，遇到问题，分析问题，解决问题。正视自己的优点或是不足，敢于担当的人。 第九，每天进步一点点。 高情商的人每天进步一点点，说到做到，立刻就开始行动。不是光说不做，行动力是成功的保证。每天进步一点点，朋友们也更加愿意帮助这样的人。 第十，记住别人的名