发货中心操作规定-农业机器.docVIP

星光农机股份有限公司 销售部 文件名称 文件编号 2012年 4月28 页码 发货中心操作规定 052012111005GA0 年 月 日 次修订 1/1 1 遵纪守法，遵守公司各项规章制度，保守商业秘密，以礼待人，友爱同事； 2 仪态端正，微笑服务，对待顾客的问询热情耐心周到； 3 不准大声喧哗、与他人闲聊、吃东西、上与工作无关的网站； 4 使用礼貌用语，对客户做到先问再开单，发货后核对确认； 5 对于钱物当面点清确认，做到账物一致； 6 对于顾客的需求来电耐心接听并做好记录，以最快的速度安排； 7 做好现场5S管理，做到整洁舒适； 8 严守上下班时间，做到不迟到、不早退，有事请假； 9 统一穿工作服、佩戴上岗证，男生不准留长发，女生不准披发； 10 提高工作质量，熟知工作流程和工作内容； 11 对需维修保养的顾客热情接待并做好保养单的填写，告知维修保养程序和注意事项，维修保养好后做好结算工作； 12 下班前做好每日日报表、单据整理工作及工作范围5S工作； 13 下班前检查门、窗，切断电源，注意安全，以防止不安全隐患； 14 服从安排，做好上级指派的工作任务。 拟案： 审核： 核准： 发布：