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六、沟通的技巧——善于赞美 第三十页，共七十二页。 六、沟通的技巧——善于赞美 第三十一页，共七十二页。 六、沟通的技巧——善于恭维 第三十二页，共七十二页。 六、沟通的技巧——善于恭维 听说您断言，人类是由猴子变来的？我也是属于您的断论之列吗？ 不过，您不是由普通的猴子变来的，而是由长得非常迷人的猴子变来的 第三十三页，共七十二页。 六、沟通的技巧——善于恭维 选择恰当的时机用得体的语言去恭维别人、赞美别人，会使人与人之间充满温馨与快乐。作为服务人员，在对顾客说恭维话的时候一定要恳切、适度、真诚， 这样才能收到比较好的效果。否则可能 会适得其反。 第三十四页，共七十二页。 《圣经》上有这样一句格言：“人们有着一个快乐的心，胜于怀藏着一颗药囊，可以治疗心理上的百病。” 第三十五页，共七十二页。 七、沟通的技巧——善于幽默 一次盛宴招待会上，服务员倒酒时， 不小心将啤酒洒到一位宾客那光光的 秃头上。服务员吓得脸都变了色，全 场人手足无措，目瞪口呆。没想到这 位客人却诙谐地说：“老弟，你以为 这种酒能治疗脱发吗？”在场的人闻 声大笑，尴尬局面一下子被打破了， 宾客的幽默向大家展示了自己的大度 胸怀，又巧妙地为服务员摆脱了窘境 ，使招待会能愉快地继续下去。 老弟，你以为这种酒能治疗脱发吗？ 第三十六页，共七十二页。 六、沟通的技巧——道歉的技巧 真诚道歉应该具备以下三要