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研学旅行礼仪的基本原则 大家好，今天我们一起学习的内容是：研学旅行礼仪的基本原则。 从西周视礼为“国之大柄”到当代的“和谐社会”；从荀子的“国无礼则不宁”到今天的精神文明建设，礼仪都是必不可少的内容。现代社会日新月异，人们的社交面逐渐扩大，礼仪已成为现代社会文明的标志，人们的日常生活都离不开礼仪。研学旅行服务工作的涵盖面极为广泛，其五大功能“吃、住、行、研、学”都包含着接待与服务。作为研学旅行服务人员而言，掌握服务与礼仪的基本原则至关重要。那么，研学旅行服务人员应该掌握的礼仪原则有哪些呢？接下来，让我们一起进入今天的课程。 首先，什么是研学旅行服务和接待礼仪？ 要说明研学旅行服务和接待礼仪，我们先了解什么是服务和接待礼仪。服务礼仪通常是指服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供服务时标准、正确的做法。接待礼仪是指工作人员在自己的岗位上向来访客人提供的一系列得体正确的服务。研学旅行服务礼仪就是研学旅行服务人员向研学旅行服务对象提供研学旅行服务的标准、正确的做法。而研学旅行接待礼仪则是指研学旅行服务人员为学生提供一系列符合研学旅行服务要求的服务。 在学习了服务与接待礼仪的定义之后，我们来学习研学旅行礼仪的基本原则。研学旅行服务人员的角色区别于一般旅游观光活动的导游，他既是学习者、指导者、参与者、监管者，同时也是评判者。这决定了研学旅行礼仪的基本原则兼具了教师和导游的特点，主要有以下六点： 一是摆正位置，以学生为本。百年大计,教育为本；教育大计,教师为本。研学旅行服务人员在工作岗位上要严于律己，以身作则，宽以待人，以学生为中心。 二是端正态度,要善于包容。包容不同的研学旅行服务人员有不同的教学方案和教学模式、包容不同的学科有不同学科的教学特点、包容不同的学校有不同学校的要求、包容不同的学生有不同的偏好和兴趣。 三是宾客至上原则。宾客至上是服务行业的座右铭、服务宗旨和行动指南。研学产业的生存与发展离不开院校方的支持，为合作院校提供尽善尽美的服务是研学从业者的基本意识。只有树立了宾客至上的服务意识，才能真正理解研学服务的工作价值，同时才能理解学生的要求，自然而然地向学生提供热情、周到、礼貌、快捷的服务。 四是热情周到、一视同仁原则。京剧《沙家浜》里有一句著名的唱词，叫做“来的都是客，全凭嘴一张”。我们可以借此来解释接待人员的职业道德规范。接待人员作为服务行业的工作人员，不应该挑剔学生，要做到“来的都是客，接送不走样”。 五是遵时守信原则。我国传统文化讲求“以诚信为本”，提倡“一诺千金”。现代社会节奏加快，遵时守信更为重要，即使你有再正当的理由，失信后也应道歉，绝不可得过且过，或者避而不论，显得若无其事。俗语道:“言必行，行必果”，守信就是讲信用，不可言而无信，如接待团队时要提前到达接待地点，不要让学生等待。 六是和谐适度原则。人际交往与沟通一定要把握适度性，不同场合对不同对象应不卑不亢，把握分寸。初次见面，适度的礼仪可以表现人们的教养，展现气质与人格魅力，而乱用礼仪则会弄巧成拙。因此使用礼仪一定要具体分析，因人、因事、因时、因地恰当处理。 随着时代的发展，服务被不断赋予新意。如今服务已成为整个社会不可或缺的一部分。而研学旅行服务人员的礼仪修养水平,直接影响着研学课堂教学效果和学生的成长,因此加强研学旅行服务人员的礼仪修养显得非常有必要。 好了，现在我们来回顾下今天课程的主要内容是： 1、服务和接待礼仪的定义； 2、研学旅行礼仪的基本原则； 最后，请思考一个问题： 请你谈谈研学产业和旅游产业的礼仪有哪些异同？ 好了，今天的课程就到这里，我们下次再见！