《导游实务》(第二版)教案项目六 带团服务技能（2）.docxVIP

《导游实务》教案 模块三 导游服务技能 【教师姓名】： 课题 项目六 带团服务技能（2） 课时 2 课型 新授 教学 目标 知识 目标 1.掌握与导游服务集体成员协作以及与旅游接待单位的协作技能； 2.掌握相关个性化服务技能； 能力 目标 能够运用相关知识在实践中灵活分析问题解决问题； 德育 目标 培养学生良好的服务技能。 重点 团队协作技能，个性化服务技能 难点 灵活运用理论知识 教法 案例教学法、任务探究法 学法 合作探究 板书 设计 模块三 导游服务技能 项目六 带团服务技能 任务三 团队协作技能 任务四 个性化服务技能 教学内容及设计 师生双边活动设计 情景再现，创设探究情境 播放优秀导游员访谈录 合作探究，导入新课 『任务目标』 『任务描述』“导游员小沈遇到的难题” 『任务分析』导游员如何处理好团队间的协作？怎样才能提供好个性化的服务？ 『任务实施』 任务三 团队协作技能 一、导游服务集体间的协作 1.导游人员与领队的协作 尊重领队，遇事多与领队磋商 关心领队，支持领队的工作 坚持原则，避免与领队正面冲突 多给领队荣誉，调动领队积极性 提出问题： 你渴望成为一名优秀的导游员吗？欣赏感悟，学生回答提问 出示任务目标，导入新课 微视频： “导游员小沈遇到的难题” 观看思考 提出问题： 小沈遇到了哪些难题？ 学生发言 出示三组不同类型的案例，提出问题 教