客户关系管理系统认识实验.docxVIP

客户关系管理系统认识实验 一、实验目的 经过对客户关系管理教学模拟系统的使用，对CRM系统的功能和特点有一个初步的认识 认识CRM系统的数据库构造 认识CRM系统对公司管理的作用 认识CRM系统实施的条件 二、实验内容及步骤 以学生为假定客户对象，整理一个客户关系管理基础资料（课后） 将整理后的数据资料输入到CRM系统中 察看运行结果 详细步骤如下： 客户与联系人管理 1.1客户管理 1）增加客户 单击“客户管理”中“客户”按钮，进入该界面，进行增加记录 的操作。 一个客户一般是一个公司，一个公司能够有多个联系人。 （2）删除客户 3）查找客户 在“客户”界面上方“查问条件”框内选择要查找的字段，进行 查问。 4）浏览客户信息 进入“客户列表”进行操作。 （5）改正客户信息 1.2联系人管理 1）增加联系人 单击“客户管理”中“联系人”按钮，进入该界面，单击“增加 记录”，增添联系人，多个联系人可属于同一个客户。 （2）删除联系人 3）查找联系人 在“联系人”界面上方“查问条件”框内选择要查找的字段，进 行查问。 （4）浏览联系人信息 （5）改正联系人信息 1.3分组管理 1）增加组 单击“分组”按钮进入该界面。单击鼠标右键，选择“新建组” 增加一个组。 （2）删除组 3）改正组信息 用右键操作能够进行组名改正。 （4）增添/删除组成员 业务活动管理 2.1日程安排及活动历史 （