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护理人员如何提高情商 护理学院 贾秀英 第一页，共三十七页。 情商的由来 情商的正式提出： 1990年由美国耶鲁大学的彼得·沙洛维教授和新罕布什尔大学的约翰·梅耶提出的。 第二页，共三十七页。 情商的内涵 沙洛维和梅耶的观点： 他们认为情商有三种能力即： 1.准确评价和表达情绪的能力。 2.有效地调节情绪的能力。 3.将情绪体验运用于驱动，计划和追求成功等动机和意志过程的能力。 1993年他们对情商内容 进行了重新界定： 1.区分自己和他人 情绪的能力。 2.调节自己与他人 情绪的能力。 3、运用情绪信息引导 思维的能力。 第三页，共三十七页。 1995年10月，美国《纽约时报》专栏作家丹尼尔·戈尔曼出版了《情感智商》一书。他认为情商有五个方面能力。 第四页，共三十七页。 什么是情商（EQ） 丹尼尔·戈尔曼指出：情商是一个人最重要的生活能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力来影响生活的各个层面和人生未来的关键性品质要素。 情商是一种可在顺境和逆境中穿梭自如的能力。 成功100%=智商20%+情商80% 第五页，共三十七页。 情商 智商 智力执行、操作 的作用，承担着 对智力活动内容 的感知、理解、 巩固、应用等 引发、导向 激励、强化、 驾驭智力 活动的作用 弥补智商 第六页，共三十七页。 情商的五个方面 第七页，共三十七页。 了解自我 认识自我 我是谁 发现自我价值 自我的金矿 自我定位 选择最能发挥自己的领域 第八页，共三十七页。 了解自我 了解自己 的情绪 自我觉知型 沉溺型 认可型 第九页，共三十七页。 了解自己 的情绪 自我觉知型：指自己的情绪一产生便能察觉。这样的人拥有积极的人生观，心理健康，以自制为主。 沉溺型：听凭情绪主宰，情绪多变，反复无常，而又不自知，无法摆脱不良情绪。 认可型：明知是不良情绪，但常采取认可态度，常处于绝望痛苦之中。（抑郁症） 第十页，共三十七页。 管理自我 管理 情绪 克制 情绪 坚忍 不拔 百折 不挠 自我 安慰 第十一页，共三十七页。 自我激励 人生三句话： 太好了 我能行 你有困难吗？我来帮你！ 内涵： 自我激励是无形的财富 喜欢自己、相信自己是自我激励之前提 乐观是人生自我激励之必须 积极的心态 微笑看世界 第十二页，共三十七页。 自我激励 内心状态 自信-前提 内在驱动力-相信自己能成功 自我肯定、自我鼓励、自我强化 积极心态必备 乐观-必须 逆境-不心灰意冷、不绝望、 不抑郁、不沮丧 98%心态+1%努力+1%机会=成功 第十三页，共三十七页。 微笑看世界 快乐不是别人给的，是自己内心感受 自我激励 第十四页，共三十七页。 识别他人情绪 判断他人的情感 初次见面 坐姿 表情 目光 动作 善于移情：感人之所感、知人之所知 第十五页，共三十七页。 识别他人情绪 感人之所感 知人之所知 移情 目光 坐姿 动作 表情 他人情感 第十六页，共三十七页。 处理人际关系的基本技巧 眼神 倾听 真诚 微笑 第十七页，共三十七页。 处理人际关系的基本技巧 不抱怨不批评不责备 给予真诚的赞赏 引发他人心中的渴望 微笑 富有同情心 静心倾听 注视的眼神（你关注的眼神一定能让对方感觉到） 记住别人的姓名（这是基本技能） 己所不欲，勿施于人（你自己都不愿意，别人的感觉呢） 用别人希望被对待的方式去对待他(她)（让对方快乐起来） 第十八页，共三十七页。 战胜自我-战胜人性弱点 自卑 虚荣心 心胸狭隘 贪婪 猜疑 克服 人性弱点 战胜自我 第十九页，共三十七页。 护理人员提高情商的技巧 情商的培养是塑造美好心灵和陶冶情操、实现自我完善的有效途径之一。情商的培养是提高护士执业形象的内涵进一步延伸。情商的培养及提高是实现有效的沟通是减少医疗纠纷的切入点。护士情商的高低会影响工作效率及自身心理健康。 第二十页，共三十七页。 作为一名护理工作者，首先要情绪稳定，因为情绪的变化对病人有着很大的影响。稳定的情绪、工作的热情、文明的语言及微笑的面容，对病人有积极的感召力，从而减轻病痛，消除烦恼。所以，我们要正确认识和舒缓工作压力，保持心理健康，纳悦自我，宽纳别人。不断提升自身情商水平，更好的为人民的健康服务。 第二十一页，共三十七页。 护理人员提高情商的技巧 主动换位思考 加强语言