基本商务礼仪培训课程.ppt

去有送声 去有送声是文明待客时的最后一个环节，做到善始善终。当客人离去时，不论对方有没有主动与你道别，不论双方洽谈是否成功，本着自始至终，有始有终的考虑，当客人离去时，特别是在场的公司员工都要主动向对方道别，致意。忽视这一个环节，来有迎声、问有答声的种种规范化表现都会功亏一篑。 第三十一页，共六十五页。 称呼 在我国，深厚的礼仪底蕴决定了对称呼的严格要求。不称呼或乱称呼对方，都会给对方带来不快。在人际交往中，弄明白如何称呼对方，非常有必要。 依照惯例，在商务会面中，最正式的称呼有三，即应当称呼交往对象的行政职务、技术职称，或是其泛尊称。泛尊称，指的是先生、小姐、夫人一类可广泛使用的尊称。在商务会面中，不适当的称呼主要有：其一，无称呼；其二，不适当的俗称；其三，不适当的简称；其四，地方性称呼。 第三十二页，共六十五页。 表3-1 商务会面中的正式称呼与不适当称呼 第三十三页，共六十五页。 介绍自己 自我介绍，绝对不可缺少。自我介绍，就是在必要的社交场合，把自己介绍给其他人，以使对方认识自己。恰当的自我介绍，不但能增进他人对自己的了解，而且还能创造出意料之外的商机。进行自我介绍，应注意三点：其一，先递名片；其二，时间简短；其三，内容完整。一般而论，正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。 第三十四页，共六十五页。 ?姓名。应当一口报出，不可有姓无名，或有名无姓。 ?单位。供职的单位及部门，如可能最好全部报出，具体工作部门有时可以暂不报出。 ?职务。报出担负的职务或从事的具体工作：有职务最好报出职务，职务较低或者无职务，则可报出目前所从事的具体工作。举个例子，可以说：“我叫唐里，是天秦广告公司的公关部经理。 第三十五页，共六十五页。 握 手 握手，是见面时最常见的礼节。因为不懂握手的规则而遭遇尴尬的场面，是谁也不愿意遇到的。行握手礼是一个并不复杂却十分微妙的问题。作为一个细节性的礼仪动作，做得好，它好像没有什么显著的积极效果；做得不好，它却能突兀地显示出负面效果。 第三十六页，共六十五页。 ?与人握手时应面含笑意，注视对方双眼。神态要专注、热情、友好而又自然。问候语，也是必不可少的。 ?不要迟迟不握他人早已伸出的手，或是一边握手一边东张西望，或忙于跟其他人打招呼，这都是不礼貌的表现。 ?向他人行握手礼时应起身站立，以示对对方的尊重。 ?握手时双方彼此之间的最佳距离为1米左右。距离过大，显得像是一方冷落另一方；距离过小，手臂难以伸直，也不太雅观。 ?双方将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一个直角。 ?与人握手不可以不用力，否则会使对方感到缺乏热忱与朝气；同样不可以拼命用力，否则会有示威、挑衅的意味。 ?握手的时间不宜过短，也不宜过长，握手的全部时间应在3秒钟内。时间过短，会显得敷衍；时间过久，尤其是和异性握手，则可能会被怀疑为占便宜。 第三十七页，共六十五页。 伸手的顺序 在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。 ?职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。 ?女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。 ?已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。 ?年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。 ?长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。 ?社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来。 ?主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握。 ?客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握 第三十八页，共六十五页。 行握手礼的禁忌 第三十九页，共六十五页。 ?握手时，另外一只手不要拿着报纸、公文包等东西不放，也不要插在衣袋里。 ?握手时不要争先恐后，应当依照顺序依次而行。 ?女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手被允许，而男士无论何时都不能在握手时戴着手套。 ?除患有眼疾或眼部有缺陷者外，不允许握手时戴着墨镜。 ?不要拒绝与他人握手，也不要用左手与他人握手，不要用双手与异性握手。 ?与西方人士交往时，不要两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状。这种形状类似十字架，在他们看来是很不吉利的。 ?握手时不要把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个不停。 ?握手时不要长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。 ?握手时不要仅仅握住对方的手指尖，也不要只递给对方一截冷冰冰的手指尖。 ?不要用很脏的手与他人相握，也不能在与人握手之后，立即揩拭自己的手掌。 第四十页，共六十五页。 第5讲 商务交往中谈话的礼仪 说什么 所谓言为先声，在商务交往中，人与人进行交谈时，首先遇到的问题就是谈话的内容，即必须面对说什么的问题。当人们需要处理说什么的问题时，也就是说在斟酌考虑谈话的具体内容时，有下列两个问题