提升空乘人员语言沟通技巧的培训方案.pdf

提升空乘人员沟通技巧的培训方案 一、总体目标 服务者与客户之间的沟通是服务中心的重要环节。有效沟通是航空服务过程 中满足旅客需求的重要条件和提升空乘人员的重要保障。沟通是做好服务工作最 为关键的要素，懂得沟通才能懂得如何更好地服务。总体目标阐述了在航空服务 中空乘人员如何正确的运用沟通技巧，建立和谐的客服关系，提高服务质量，达 到让旅客满意的目的，提升其自身的品牌价值和社会形象。 二、组织机构 组长：王婉秋 副组长：眭思 培训讲师：杨琛 组员：李晋玥 辜凌志 三、培训对象 海南航空三亚