旅行社的内部职能管理.pptVIP

* * 旅 行 社 管 理 第六章 旅行社的内部职能管理 * 第一页，共三十六页。 第一节 旅行社的组织管理 一、旅行社组织管理的理论 二、旅行社的组织机构设置 三、旅行社的流程再造与组织管理 * 第二页，共三十六页。 一、旅行社的组织管理理论 （一）组织的基本含义 （二）分化与整合理论 （三）影响因素与构成要素理论 * 第三页，共三十六页。 （一）组织的基本含义 组织：四层含义 组织管理： 就是对旅行社组织结构的设计与运行的管理。在组织运行的过程中，必须不断地实施指导、领导工作和进行组织分析，以使其能够始终有效的运行。 * 第四页，共三十六页。 组织设计的步骤： 一般来说，组织机构的设计通常包括五个基本步骤 确 定 目 标 明 确 任 务 任 务 分 组 授 予 权 力 沟 通 整 合 * 第五页，共三十六页。 （二）分化与整合理论1、分化 * 第六页，共三十六页。 2、整合 机械论的科层制图式（韦伯）：理性组织原则 有机适应性图式（克服了上述缺点） * 第七页，共三十六页。 （三）影响因素与构成要素理论 管理理念 客源市场 地域分布 要完成的任务 外部环境 技术 战略目标 影响组织机构的因素 * 第八页，共三十六页。 组织设计与管理的基本构成要素主要有： 分工 指挥系统 控制范围