前台工作计划【三篇】.docxVIP

第 第 PAGE 1 页 前台工作计划【三篇】 导语：前台工作人员是公司的门面，其工作的重要性不行忽视。以下是第一整理的前台工作打算【三篇】，盼望对大家有关心。  公司前台工作打算(一)  一、详情入手，不断的结合现实状况调整适应  记得在公司组织的一次培训中，讲师讲到过一个关于银行的案例：当全部的银行都还在站着排队的时候，有银行已经开头供应取号机和座位供客户坐着休息等候了;当全部的银行都有座位时，有银已经开头供应免费的饮水供客户享用了;当全部的银行都开头供应饮水时，有银行已经开头放一个美女在大堂为大家主动供应询问解决问题了……这就说明，如今是对的或许一年后就是错的;过去是好的;放到如今或许就是个一般。一切都在发生转变，不变的就是世界每天都在改变。只有不断的求索和突破才能跟随、赶超!  1.在部门内部从工作的入手到完成，已经根据实践形成一整套工作指引规范。并在工作过程中不断的根据新要求和新进展进行调整完善。而后言出令行，促使员工在客服部较快节奏工作下能高效的做好各项工作。对新进的同事而言，通过学习工作指引规范，也能尽快的熟识工作方式和方法，降底公司的新人培育本钱。  2.随着包销机的无规律的增长及笔记本业务的增加，配送工作也变的更加琐碎而缺乏连续性。新旧业务的转变导致相同甚至更多的时间和精力的付出比原来做的工单要少，这也对配送员工的工作带来了新的考验。常常关注员工的心情及状态，并通过团体活动或谈心等措失准时疏导，保证大家的工作主动性。也需要对现有的考核方法做出调整，给大家一个提升和进步的空间让优秀的老员工能长时间的留下来。  3.培训专业技能，提高员工解决问题的力量。公司提到新年让前台销售部门提工作要求，其中客户部提到盼望“送货人能和客户对应”。这也从一个侧面反映出部分员工对业务不熟识，处事应变力量缺乏、内部沟通机制不够等客观存在的问题。在现有技术员并不多的状况下，我们应当力争做到让每一个技术员对公司的全部大客户的需求、联系人、地址等都能像“国人通信”一样了然于胸。每一个人都能麻利的处理全部客户的一般性事务。在专业技术方面it行业的进展就象最出名的摩尔定律一样，飞速的转变着。我们只有不断的学习和进步，才能跟得上it行业进展的脚步。所以我们要利用周例会及定期特地的集中学习、联想组织的专业技术培训等各种平台加强专业技术学习。总结在工作遇到的突出问题，有方向有重点的攻关。使大家尽快撑握工作中的技术难点。  4.对于客服部的基本工作，除了能完成每天的配送维护任务外，还要进一步细化。比方像某些信誉卡一样，送完货能够短信或电话知会一下业务员;不能按配送单要求的时间送达的，准时通知客户及业务员做出跟进处理。  5、尽快学习和撑握科码系统日常运行及维护工作;尽快将新系统中维护模块与客服部的实际工作结合运用起来。促进客服的工作进一步正规化、信息化。  二、开源节流，拓展it外包业务  不负公司的信任和期望，时刻以公司的利益为依归;维护公司的利益，敏捷支配，尽力节省每一分本钱。利用和开发觉有的信息资源，做好二次销售和it外包业务。  1.各种配送方式结合，削减配送本钱  随着台式机的出货量的削减，相应的是笔记本送货的增加。台式机方面协调相关部门的单据传递及送货时间的支配;多与客户沟通，尽可能将相同或邻近的片区的集中在一起配送。从而降低单趟平均本钱。笔记本及一体方面鼓舞和要求员工多采纳坐公车、打的等方式来而降底车费的支出;长途还可以利用快递来削减人力本钱的支出。  2.科技就是生产力  从最初的用光盘安装到用硬盘单机克隆，再到批量网克，再到pe下移动硬盘克隆。每一次技术的进步都或多或少的提高了我们的工作效率。所以我们应当不断发觉和引入前沿技术，并组织大家学习培训，将之应用到工作中去。促进生产力的进展和提高。  3.支持和促进it外包业务团队的不断进展  从8月份it外包业务团队转到客服部至今，始终保持逐月增长的趋势。第四季度累计系统开单毛利53395元，超额顺当的完成了期初所制定的目标。虽然目前这点业绩对公司来说是微缺乏道的，但信任在公司领导的指正的关心下，外包相关业务会按预期的目标取得长足的进展。it外包团队年目标为全年系统开单毛利完成22万元。  三、互相理解，换位体验  目前普遍存在的一个现象，就各部门之间的不理解。店面不理解客服为什么到如今还没有把货送到客户那里;或是不理解商务为什么没有把我要的货调到店面。客服不理解店员为什么要送这么多赠品给客户，为什么总在赶着客服送货;为什么总要容许客户那多么要求。我认为这