酒店客房部工作计划.docxVIP

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 酒店客房部工作计划 　　20**年在快乐中度过，在经过了一年艰苦的工作后，我们酒店客房部全体工作人员都得到了应有的回报。回顾一年以来我们的工作，可以说，我们一贯做的很好！之前许多次的努力，在今日看来也是值得的。20**年酒店客房部的工作非常的顺当，得到了上级领导的赞扬！做完20**年工作总结，我们对20**年有了更多的期许，盼望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的不足，我们有深省的认识并加以改进，并在酒店客房部20**年工作计划重点做好以下几个方面的工作：　　一、培育员工的观测技能，提供性格化服务，创服务品牌　　随着行业进展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满足是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供性格化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要留意观测，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘？部门将重点培训员工如何依据客人的生活习惯，来提供性格化服务。在日常工作中通过鼓舞培育、搜集整理、系统规范和培训嘉奖等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。　　1、鼓舞培育：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他