护理质量管理体系.pdfVIP

临床科室护理工作质量考核评分标准（总分 1000分） 项目 标准要求 分值 检查方法 扣分细则 服务 一、科室护理人员均应用本院规范语言。 50 检查4名护士在工 1 名护士不应用规范语言扣 5 质 量 作过程中与病人 / 分；2名护士不应用规范语言扣 100分 病人家属交谈情 20分;3名以上护士不应用规范 况。 语言不得分 二、护理服务对象满意度90%以上. 50 现场发给一级护 不达到90%每下降 1个百分点扣 1分 理的患者/患者 家属《