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购物中心物业管理服务细则 购物中心物业管理服务对象主要分为三个层面，即发展商 （业主或代理人）、零售商（租户）和消费者，统称为顾客。 虽然三者之间的责任、义务、利益相互交延，但由于所站 角度和利益取向不同，故对物业管理服务的要求侧重点也不尽 相同。 一、发展商（业主或代理人） 购物中心由于产权相对集中，故发展商通常为一个公司或 一个组织机构，主要负责经营策划和管理，而非直接从事营销 活动。其经营主导思想通常为： 1、注重形象的塑造（社会知名度和关注度），以便尽可能 提高商铺出租率和租价； 2、保证租约正常履行；（主要指管理不善的影响） 3、延长建筑物和设备设施的使用寿命。（降低运营成本） 因此，发展商对物业管理的要求侧重于购物中心外观形象 （如公共场所清洁卫生和绿化、物业标志和广告设置、灯光效 果）的保持；共用设施设备（包括广场雕塑、音乐喷泉、停车 场）的有效管理和合理使用；商业秩序的正常维持；消防、建 筑物及设施设备的完好率等。 二、零售商（租户） 购物中心的零售商来自四面八方，各行各业。它们与发展 商（业主或代理人）签订租约，直接从事营销活动。每一位零 售商都依赖其它零