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- 2022-07-07 发布于湖南
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处理客人投诉作业流程
作业
编号
作 业 流 程 图
作 业 标 准
道歉
道歉
认真记录
细致分析
耐心倾听
妥善处理
赔偿/赔礼道歉
接到投诉
资料整理/照常
上报
相关人员接到客人投诉之后， 立即到达现场。
相关人员（经理、主管或领班）详细了解客人投诉的原因、内容，并作记录。
1相关人员作现场处理，现场不能处理的给客人承诺一定时间做出明确答复。
3、2如有必要，可请示老总出面处理投诉。
4、部门主管将相关投诉和处理情况作详细记录。
5、处理投诉完毕后，招集相关人员开会总结，并视情节轻重对当事人做出处理。
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