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产品售后及顾客满意调查总结报告 本着以诚恳的态度，广纳各客户的意见，最大限度地满足顾客的要求；同时也是为了发现本公司存在的不足之处，提高管理水平，提供一个及时防范和纠正的机会，以达到不断完善自我工作的目的。本公司8-12月份对主要客户进行了一次产品售后及顾客满意度调查，共发出调查表____份，收回___份，平均得分____分。 现根据收回的调查表和日常顾客的反映作总结如下： 一 顾客对我们的交货及时性、准确度总体评价满意。但也有少数客户评价一般，究其主要原因是：a.本公司有时对于客户所需的个别品种、规格未能及时生产。 b.由于交通原因未能及时送货到工地。针对有评价为一般的问题,本公司将采取如下措施提高顾客满意.1.经营部加强生产安排时的计划性,力求客户需求的品种、规格齐全,全公司产销更加协调,内部沟通加强;2.送货时间尽量与客户沟通,尽量避免交通繁忙时间。 二 顾客对我们的产品质量总体满意； 三 顾客对我们的价格大体评价满意。 四 交货时间除个别情况评价尚可外，客户都表示满意。 五 对本公司正在进行ISO9001标准认证复核感到满意。 六业务员接听电话语气总体评价满意。 七对业务员的表现总体评价满意。 八对客户一些特殊问题的解决，总体评价满意。 九对于我们的服务总体评价满意。 十对公司的售后服务，顾客比较满意。 十一对于总体满意度，基本能达到顾客满意。