11——河南保利——行政制度——河南保利置业有限公司接待管理办法——新增.doc

润丰集团郑州公司 接待流程及标准 文件编号 版本/修订 A/0 第PAGE 6页 共6页 河南保利置业有限公司接待管理办法 （试行） 编制人 编制日期 审核人 签发人 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 签发人 河南保利置业有限公司接待管理办法 为树立公司良好形象，进一步规范和加强接待工作，提升河南保利置业有限公司形象，制定本办法。 一、适用范围： 适用于公司各中心接待工作。 二、职责： 行政中心负责接待工作的安排和管理，制定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障服务。各部门在接到重要来访预约后，应及时报告总经理并通知行政中心，须公司高层领导出面的重要接待应提前1天通知行政中心，以便预约领导的时间。 三、接待流程： （一）接到接待信息。相关部门接到来宾来访信息后，应及时将来宾的具体情况报行政中心，包括来宾职务、来宾的性别、来访的具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等，特殊要求应明确告知行政中心。 （二）制定接待计划。行政中心接到接待通知，应拟定接待计划，含来宾日程安排、接待标准、接待人员等。 （三）确定接待标准。根据来宾情况，确定接待标准，提前按接待标准预约好来宾的下榻酒店。如需安排就餐，按标准预定好来宾的就餐酒店，酌情安排酒水、香烟及用餐标准。 （四）安排接待人员。根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、接机后勤保障人员，落实会晤时间及场所。 （五）制定接待路线。根据来宾行程，安排的来宾的参观、考察的行程路线。 （六）特殊接待安排。如遇特殊会议，行政中心提前布置会场，如花卉、水果、茶点、音响设备、投影设备、领导席签、横幅等，安排摄像等。 （七）接待后勤保障。根据来宾情况安排接待车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从主接待人员或行政中心的统一调度。 （八）编发接待短信。由行政中心安排专人统一编发短信，告知来访人员接待司机姓名及联系方式，如需安排住宿一并告知酒店名称及房间号，并由司机将房卡交给客人。 短信模板（迎接外部客人） X先生/女士，欢迎您莅临润丰集团郑州区域公司，公司为您安排接站/机的司机是： ，联系方式： ，为您安排入住的是 酒店，房间号： 。若有其它需要请联系 ，我们将尽快处理。 短信模板（送别外部客人） X先生/女士，感谢您对润丰集团郑州区域公司工作的支持和帮忙，公司为您安排接站/机的司机是： ，联系方式： 。若有其它需要请联系 ，我们将尽快处理。祝您一路顺风。 短信模板（迎接公司领导） X先生/女士，欢迎您回家，为您安排接站/机的司机是： ，联系方式： 。若有其它需要请联系 ，我们将尽快处理。 短信模板（送别公司领导） X先生/女士，为您安排接站/机的司机是： ，联系方式： 。若有其它需要请联系 ，我们将尽快处理。祝您一路顺风。 （八）合理安排送客。客人在公司的工作告一段落，接到送客指令，行政中心安排送客司机及车辆，并请示公司领导是否有礼品赠送。 四、接待标准 （一）一级接待标准： 1.来客级别：集团总裁、金融机构行长、县市镇级以上领导、老板重要客人等。 2.住宿标准：悦俪善水酒店行政单间 3.用餐标准：200-500元/餐 4.用车标准：奥迪A8（豫A57866）、奥迪Q7（豫A17075）或别克商务GL8（豫A5BG99） 5.接待规格：可安排对口业务中心的分管副总经理或总经理出面接待会晤，如接待需要视察项目，须与行政中心或对口业务中心需提前与工程中心联系，安排专人陪同。 （二）二级接待标准： 1.来客级别：集团总监级别领导、金融机构经理级别、政府处长级别、老板一般客人等。 2.住宿标准：悦俪善水酒店普通单间 3.用餐标准：50-100元/餐 4.用车标准：别克商务GL8（豫A5BG99） 5.接待规格：根据实际情况安排相关中心负责接待人员，如有需要考察项目可报行政中心，由行政中心与工程中心或总经办联系人员陪同。 （四）三级接待标准： 1.来客级别：集团普通员工、金融机构驻场员工、公司外地同事等。 2.住宿标准：悦俪善水酒店普通标间（不含公司已安排宿舍员工） 3.用餐标准：50-80元/餐 4.用车标准：公司现有车辆调配 5.接待规格：根据实际情况需要安排 五、接待行为规范 （一）接待礼仪 1.仪表：面容清洁，衣着得体。 2.举止：稳重端庄，从容大方。 3.言语：语气温和，礼貌文雅。 4.态度：诚恳热情，不卑不亢。 （二）接待程序 1.接待司机应注意来宾抵达时间，提前在车站或机场等候，并与来宾沟通等候位置且将印有公司名称的接待牌（郑州润丰）举起方便来宾