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观察法的应用 1 观察顾客的行为 2 观察顾客流量 3 观察产品使用现场 4 观察商店柜台及橱窗布置 5 观察交通流量 第八十二页，共一百二十七页。 在某种场合下，观察法或许是唯一能收集到较真实资料的调查手段。 某玩具生产商对学龄前儿童偏好哪些玩具进行调查。 第八十三页，共一百二十七页。 知识扩展：观察调研法的应用 1、伪装购物 让接受过专门训练的“神秘顾客”作为普通顾客进入其所调查的环境，其任务一般有两个：一是观察其购物的环境，如店堂布局、货架摆放、通道的宽窄、装饰等；二是了解服务质量，如营业员的服务态度、服务水平。 第八十四页，共一百二十七页。 1）．神秘顾客调查法能够衡量员工的知识是否渊博、工作效率是否高、工作态度是否良好。 2）．作为一种工作标杆，神秘顾客调查法可以识别出被调查公司的优势和薄弱环节，为业务培训和政策修订提供指导。 3）．神秘顾客调查法对提高顾客的满意度、开发产品的深层次用途以及保持顾客对产品更持久的记忆等方面都很有帮助。 补充：神秘顾客调查法的作用 第八十五页，共一百二十七页。 2、观察顾客法 通过对顾客购买行为的观察，记录并研究顾客的购买习惯和购买心理，从而更好地满足顾客要求，引导顾客的购买方法。 如对顾客的流量、顾客购物的偏好、顾客对商品价格的反应、顾客购物的路径、顾客留意商品时间