案例公关人际沟通与礼仪.pptxVIP

?第五章?公关人际沟通与礼仪 [教学目标] 1、掌握公关人际沟通概念，以及影响人际沟通各种原因；了解人际沟通中沟通技巧利用。 2、掌握公关日常礼仪、校园礼仪、聚会礼仪和求职礼仪。 [重点] 1、利用人际沟通策略，提升个人有效沟通能力； 2、能够在日常交往中正确使用相关礼仪知识，提升个人形象。 ;[导入案例] 玛丽·凯·阿什是近年来美国企业界升起一颗新星。她于1963年退休后，用5000美元积蓄办起了玛丽·凯化装品企业，开业时仅雇员9人。后，该企业发展成为雇员5000多人，年销售额超出3亿元大企业。 玛丽·凯·阿什最大成功之处即在于她最擅长于人际关系学，知道与人沟通，将这种沟通充分地利用于企业管理方方面面。 多年前，她还没有创业时候，为了与副总裁握手让她整整等了3个小时。 当;终于等到她时，副总裁跟她握手打招呼，不过自己身后，看等候接见队伍还有多长。 直到今天，她一想起那件事情就难过。她立誓，一旦等到有一天她也成为那位副总裁那样人时，她一定会将全部注意力都集中在站在面前和她握手人身上。即使是累得精疲力竭，但也必须把精神集中在你面前这个人身上，因为你永远不能用你不喜欢被对待方式对待任何人。她却注意到，他眼睛却是瞧着每当销售主任来到企业所在地参加培训时，阿什都给她们家人写信，;向她家人说明参加培训对她今后工作大有益处，并为她能来参加培训对他们表示感激。阿什总会在她们抵达星期一将信寄出去，因为这么，信就能够在正当她家洗涤槽里堆满脏餐具，家人正因为不得不动手干活而赌气时候寄到，普通阿什都会一一亲笔署名。 职员参加企业届满一年时，企业送给她们每人一只纪念手镯，那是一条镶有饰物金链，当进入企业三周年、六周年、九周年时候，她们得到纪念品会是其它首饰。当她们参加企业15周年时，她们得到是一条镶有钻石首饰。 ;企业里人彼此从不互称先生或小姐。企业办公室门总是敞开着，尽管这么会有很多人进来打搅，不过最少能够告诉他人你能够来找她讨论任何重大问题。有一次，一个人走进她接待室，不声不响地坐在那里???也没有说要找什么人。最终，负责接待人员走过去问他：“先生，我能为你做什么?”“不用，我来这儿只是为了给汽车蓄电池充电。我一天到晚同各个企业门房打交道， 时不时会受到呵斥。可你们这儿呢，人人高兴，人人笑脸相迎，就像来到了明媚阳光下。我一到你们企业就感到心 ;情舒畅。阿什相信个人接触，因为她使每个人都感到受到观赏，因为她一直认为：重视与他人接触与沟通是取得事业成功保障。 （资料起源：熊卫平．当代公关礼仪．北京：高等教育出版社） 思索：玛丽·凯·阿什取得事业成功保障是什么？ ;第一节 人际沟通 一、人际沟通概念 （一）人际沟通 人际沟通是指在人类社会活动中，人与人之间分享信息、传达思想、交流意见、表示态度、联络感情过程。 人际沟通是沟通双方一个有意义互动。英国文豪萧伯纳说过：“假如你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此交换这些苹果，那么你我依然是各有一个苹果；假如你有一个思想，我也有一个思想，而我们彼此交换这些思想，那么我们每个人将各有两种思想。” ;（二）人际沟通功效 1．心理需要 心理学认为人是一个社会动物，人与他人沟通就像人需要食物和水一样，是必不可少。人与人沟通能产生一个愉快心情和极大满足感，同时在沟通过程中探索了自我和必定了自我。 2．社会功效 人际沟通还能够让人们发展和维持与他人关系。而且伴随了解深入，信任也不停提升，从而促进了双方关系深入发展。 ;3．决议功效 首先沟通促进了信息交流，而正确和适时信息是有效决议关键原因。其次经过人际沟通往往能影响他人决议。 二、人际沟通技巧 （一）听技巧 人常说：“善言，能赢得听众；善听才会赢得朋友。”善于言辞是一门艺术，善于聆听更能表达一个人涵养。善于聆听人不但能得到朋友信任，而且较易受到领导器重。 1．神态要专注 ;人们在沟通时，总是不由自主地用目光表示各种思想和感情。假如听者很认真地看着说话者，这不但有利于听者集中注意力，而且也表明听者对所讲内容感兴趣，这会引发对方谈话兴趣。而凝视或斜视往往会使说话者对听话者产生不良印象。 2．主动呼应和配合。 聆听要保持坦然直率姿势，手臂不要交叉，不要僵硬不动；要伴随说话人话做出反应，如当说话者所讲内容与自己观点一致时，轻轻地点头以示赞同；坐着时候，要面向说话人，身体;略向前倾； 3．不要中途打断对方，让对方把话说完。 当对方说话时，随意打断对方或随便插入其它话题都是很不礼貌，如因特殊原因必须要打断，要适时示意，并致歉后再插话。 4．不急于做出评价或判断。 因为人思维速度远远快于说话速度，所以，我们要听清对方所