美容院管理制度手册(20220214171726).docxVIP

美容院的服务大概可归纳为三个过程售前服务、售中服务和售后 服务。 1．售前服务 这是指广告、宣传、公关活动而言，除美容师所提供的资讯与消 息的传达外，还应包括各样咨询应答等。此后的美容师应最好是”美 容顾问销售员”。 2．售前服务 这是指直接为顾客服务或向顾客销售产品的过程。就提供顾客服 务而言，从招呼顾客开始，以至询问顾客的需求，回复顾客的咨询，进行美容服务，向顾客提出使用保养品的建议等一连串服务过程中，带给顾客知足的一切均属于此范围。 这是指美容服务完成或商品销售后的服务，顾客接受美容服务后，美容师必须追踪此项服务是否对顾客有实质效益，如肤质、发质有无显然的改良等。若有商品给顾客．还必须追踪顾客使用情况等。 顾客服务流程是一个系统工程，每一个环节都重要，不能忽略，只有严格桉照顾客服务流程进行经营，美容院才能立于不败之地。 二拟定全年经营计划 怎样从有限的市场崭露头角，战胜他人，主要靠行销战略的运用，在运用行销战略时，应把握一个原则．权衡自己的实力及主动出击。当本店实力稍弱时，较有利的战略是缩小商圈，锁定特定的顾客群及主要的服务项目，集中火力以促销反之则可扩大商圈或腽务来击垮竞争敌手。 那么怎样拟定全年计划呢9首先我们应认识顾客美容需求周期，在此基础上来拟定计划。 1.颀客全年美容需求周期： 月――天气较冷，多需保湿、防裂服务，关于祛斑或减肥需求 较少 月――上旬不见转机，中旬则因阴历新年的到临而繁忙不堪，无论增白、保养仍是化妆等需求均急剧上涨，这是一年中运营状况 量好的月份。 月――春天的到来，使祛斑、祛痘顾客激增。 月――天气较暖)暴适合到户外踏青，因此，保湿、防晒的顾客也会增多。 月――初夏到临，防晒、增白的顾客会增多。 月――正逢毕业节气，谢师宴、送日、拍纪念照等活动纷繁展开，美容化妆的需求会提高,某霜;碎碎碎念。 月――不少社会新人投入社会就业市场，学校的学生也正逢放 暑假，很多人会有换个新形象的念想，是争取屈窖酌最正确时机，着 能配合促销活动，必能增加不少业绩。 月――值盛夏，要求祛斑、增白的顾客较少，而文眉、文唇、整形等需求增多。 月――天气好转，休闲活动显然增多，流行的需求增多，顾客比8月增加不少，尤其是保护夏天受伤的皮肤的顾客更是有增无 减。 月――本月法定假日最多，也是成婚的旺季，生意特其他好。 月――由于正是冬季，顾客护肤的次数减少，美容消费趋于平 静。 月――气温较低，生意受此影响，冷清不少。 这就是一般美容院一年中间营业收入改动情况。从中可看出， 3―9月是流行需求高的时期，流动性顾客好多，如果美容院的技术 优 良，待客服务好，给顾客留有不错的现象，可提升顾客的忠诚 度，生意就比一般店好好多。因此，如果想保证生意长久兴隆，应 从加强3―9月的服务管理八手，也可为2月、7月、10月的美容需 求高的月份做准备。 2．拟定全年计划 (1)利用1月、11月淡季，做好美容院的职工培训，制度建设、广 告宣传、内务管理等工作，休养生息，为2月的旺季做准备。 (2)在3--9月加强服务管理，以优异的技术高水平的待客服务， 提升美容院的形象，增加营业额，提升业绩。 (3)在2月、10月旺季时，更要正直服务态度，提高服务水平，增 加顾客忠诚度，保持美窖院生意长久兴隆。 3．拟定全年计划的方法 (1)从上个年度的经费使用概略；算出今年大体的营业额。 (2)计算损益平衡点加上目标收益之后的营业目标。 (3)根据前三年的运营状况推断今年大体的营业额。 (4)将今年度的目标分派到各月。 (5)拟定达到每个月目标的销售计划美容院必胜经营理念 企划是决定胜败的重点，完善而又正确的企划是由经验和训练的 过程学习而获得的，正确的计划经营、成功发展离不开精确的企化 导向。亚洲总代理中国广东省瑞诗博雅发展有限公司策划部对瑞诗 博雅部下美容院全面总结后提出6条重点内容以供有志于此者参 考： 1、客户群（顾客层次、市场划分）确实定 2、选择适合的商品与价位向顾客介绍 3、设计出最正确顾客招待，服务流程，使顾客感觉自己被重视 4、护肤品牌选择与效果考虑 5、做好行销策略、开发，留住顾客 6、要有成本观点无论哪一种服务性质的行业顾客永远是上帝瑞诗 博雅部下美容院将公司的兴衰成立在“知足顾客需求”“知足顾客经营” 之上，使顾客这个“既能载舟，亦能覆舟”的群体成为忠诚的消费群 体。从美容院的经营管理来讲：美容院做为美容品终端的服务场 合，其主要功能是为顾客提供，改良其外在形象，更在于提供知足 顾客的心理，知足其由于享受服务所带来的愉悦心理感觉，直至最 高目标：经营者与顾客“双赢”。 美容院做为一个服务于大众的场合应向消费者提供： 1、形象的重点，否则顾客流失是必定因素。 2、顾客希望、安全、安静、舒坦的环境：环境是吸引顾客的主要 因素，顾客在选择美