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电信创建学习类公司材料 一、建章立制 在组织完善的基础上，拟订严格的，健全学习制度。班组每 周最少组织学习1次，各班组根据本班实际不定期，自行组织本 专业业务考试。中心每月最少组织业务学习考试1次。做到培训 学习有记录，考试有成绩。考试成绩与工资挂钩，纳入绩效查核。 到目前为止，中心已集体培训35次，培训内容波及到电话 营销类、业务咨询类、宽带业务类、软件使用类、服务用语类等内容。 电话营销类包括：电话交流技巧、怎样应付棘手的客户来电、 呼出角本设计、营销促成技巧。 软件使用类包括：九七系统、全家福、话费查问系统、多媒 体业务受理系统、无线市话系统、预付费查问系统、投诉办理电 子流、宽带障碍受理电子流、营销套餐系统、多媒体管理台（能够更改密码、绿色上网）等等。 目前我们正在安装渠道系统，准备与公客配合共同发展业 务。 在绩效考察办法中，我们的培训考试成绩占15分，按要求 撰写学习占5分，每月撰写营销案例、投诉案例、ADSL案例等 占5分。 －1－ 我们的创建目标是年内精一门人员达100%，会两门人员达 50%，学三门人员达50%。80%以上的职工基本掌握计算机应用技 能、及有关法律等基础知识。 二、全员参与 为了努力创造“终身学习”、“知识与技术共享”的学习气氛，形成开放、共享、创新的，逐步把“工作学习化、学习工作 化”理念贯串始终。我们成立了职工岗位流动体系，鼓励职工通过学习，在提高业务知识水平、操作能力的基础上，由单项操作岗位向综合性岗位竞争，由低岗向高岗努力，目前已有多人从单 项操作岗位竞争到了综合性岗位，并有13人达到了综合岗位的业务要求。 目前，全中心形成了人人学、处处学、时时学的浓重学习气氛。人人参加、处处学习已成为了职工的一种自觉行动，吸收知 识就象吃饭同样是不可少的。目前参加电大、函授、远程教育等人员争先恐后，大家努力要使自己适应时代发展的要求，做到：“精一会二学三”，岗位成才已成为大家的共鸣。 目前在竞争日益强烈的情况下，新的业务品种不断出台、新的业务促销手段的不断推陈出新，我们利用利用10000号新平台功能多的优势，将各样信息通过通知的形式发出，以此为基础做 好平时工作。充散发挥职工的主观能动性，大家在干中学，学中 －2－ 干，将工作中碰到的有益案例及有关知识编写整理，充分到知识 数据库，10000号平台知识库，已成为大家工作中的得力助手。 初步成立了“以知识管理为基础，公司发展为导向”的学习体 系。 三、求真务实 在如今知识爆炸时代，我中心学习创建工作要求：不教条，不搞“花架子”、“形式主义”，自加压力。学习形式多样化，自学与集中培训相结合，将“一言堂”的逐步调整为互动式学 习，当堂课学习的东西当堂消化，实时在实际工作中进行运用和抽验，使之学有所用。基层培训管理员选拔具有一定的传授能力的人来担当，能结合实际工作，因势利导地激发和推动职工的参与性、主动性、积极性和创造性，以提高整体素质。并随时、随处、随人、随事进行培训，着重实效，使创建工作真实成为一项群众性的活动，形成职工、培训员、部门领导共同努力，三管齐下，做好创建工作。 在学习新知识的同时，我们同样着重总结工作中的经验教训，发动大家将工作中的有关事例写成案例以信息的形式在中心职工中进行学习议论，并实时向分公司及省公司网站投稿以资源共享。范文目录网 四、学习效果 －3－ 一直以来，我中心全体职工形成一致的理念，专心学，专心 做，不以持证上岗为最终目的，而是以提高实际操作技术为动力， 以多学一门技术为荣。今年参加技术鉴定考试人员中，共有15 人参加营业员操作考试，全部通过；32人参加114操作考试， 全部通过；22人参加营业员理论考试，20人通过。截止月底， 我中心有在册职工66人，一证率已达100%，两证人员已超过50%， 三证及以上人员也有近10人。 参加工会《态度决定一切》念书心得，1人获二等奖。参加 念书演讲比赛，我中心共有3人参加，分别获二等奖，三等奖， 纪念奖。 人资部组织念书心得活动中，全区共收到念书心得200余 篇，我中心就有3人获三等奖，3人获纪念奖。 《安全月网上答题》网上答题获组织奖。 获省公司宽带障碍办理能手；获分公司生产能手。 截止月底，中心共发信息154期，其中在省公司市场部网站 发表营销案例13次20篇，被分公司采用16篇。 学习与工作有机结合，中心月月较好地达成分公司绩效查核 指标。 五、建言献策 今年公司公司的电子学习系统在江苏省进行试点，我们觉得 －4－ 此系统的制作能针对工作节奏快，闲暇时间少的特点，将课间制作得精壮，使学习的人能分时段进行学习，有助于增加学习者的内涵。 我们希望此后能将电信条例、业务手册等常规内容的课间常年挂在系统上免费供职工学习，使之能更正确地掌握。 电子学习系统是学习手段之一，在开始阶段能够以点