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招商引资微软CRM解决方案 徐曦 CRM方案经理 微软中国 第一页，共二十五页。 议程 招商引资的挑战与为什么需要CRM？ 微软招商引资CRM解决方案 案例介绍 第二页，共二十五页。 日益激励的竞争正改变着运营模式 网络资源 客户接触面 服务/产品 发展及维护 运营支持系统 客户 网络资源 客户需求 服务/产品 发展维护 运营支持系统 客户 旧模式: 注重产品 新模式: 注重客户需求 利润驱动： 网络效率 投资侧重： 网络与支持 主要的客户关系： 账单 利润驱动： 留住客户关系 投资侧重： 客户满意度 主要的客户关系： 多渠道客户沟通 增加的效率 = 成本减少 增加的效率 = 寻找-保留-发展 第三页，共二十五页。 关注重点转移 市场格局改变 销售与服务脱节 内部管理松散 客户需求差异 产品同质化 客户日益成熟 企业需要直面的市场竞争环境 第四页，共二十五页。 为什么要应用： 强化本区综合服务功能，为入驻企业创造更多商业机会遂成为招商引资重点 提高各部门协同的工作效率 企业的税收收入是命脉，需要CRM来管理企业，把有限的人力资源和地皮资源投入到他们最有价值的企业发展和维护之中。 增强综合服务能力，除了改善交通设施等“硬件”之外，通过高科技的“软件”手段来建立先进的客户关系管理，帮助招商中心作为政府职能部门在日常工作中