质量管理体系.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 与产品有关的要求的确定 组织应确定： 顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求； 顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求； 与产品有关的法律法规要求； 组织确定的任何附加要求。 注：交付后活动可包括在保修证书中规定的诉讼及合约规定的责任如维 护服务，辅助服务如再生或最终处置。 2 产品实现（与顾客有关的过程） 第二十八页，共五十九页。 与产品有关的要求的评审 时机：在组织向顾客作出提供产品的承诺之前（如：提交标书、接受合同或订单及接收合同或订单的更改），应评审与产品有关的要求。 目的（内容）： 产品要求得到规定，并形成文件； 与以前表述不一致的合同或订单的要求已予解决； 组织有能力满足规定的要求。 评审的结果及评审所引发的措施的记录应予保持。 若顾客提供的要求没有形成文件，组织在接收顾客要求前应对顾客要求进行确认。 若产品要求发生变更，组织应确保相关文件得到修改，并确保相关人员知道已变更的要求。 2 产品实现（与顾客有关的过程） 第二十九页，共五十九页。 顾客沟通 内容： 产品信息； 问询、合同或订单的处理，包括对其的修订； 客户反馈，包括顾客抱怨； 忠告性通知。 组织应对与顾客沟通的确定和实施进行有效的安排。 2 产品实现