自来水公司礼仪培训.pptVIP

（二）等候区服务 为了舒缓客户等待过程中的焦急心情，大厅接待人员应做好接待服务。 1、为客户奉茶：斟满七分即可。 所谓“茶七酒八”， 即“从来茶道七分满，留下三分是人情”。茶道文化中有“酒满敬客，茶满欺客”之说，是因为酒凉茶热，茶倒七分满，才不会水溢烫手。 2、为客户提供报刊杂志。 应主动询问是否需要阅览刊物，如暂时不需要可提醒其报刊架的位置，方便客户自取。 3、提醒客户不要着急，耐心等候。 在此过程中，对客户的提问有问必答百问不烦。 （二）等候区服务 （二）等候区服务 （二）等候区服务 （二）等候区服务 （二）等候区服务 * 第二十六页，共六十六页。 1、用户来到营业厅当距离受理台2.5米，便应行点头示意微笑礼，当客户来到受理台时，伸出右手，手指自然并拢，示意客户入座，“您好，请坐。”（无窗口） 2、双手递接客户物品。收付钱款时唱收唱付。将钱和票据双手递交给客户，并说：“收您XX元，找您XX元，这是您的票据及找零”。 3、业务操作熟练，减少客户等待时间，当本台席办理业务客户较多 时，注意先后次序，适当引导，避免发生纠纷。 4、服务过程中精神饱满，举止自然大方。来有迎声、问有答声、走有送声。 5、对客户提出的问题真诚解答，实事求是。如遇自己不清楚的问题，要立即向客户致歉，待确认答案后立即回复。 6、当办理客户所需的业务不属于本台席时