客户忠诚度管理-避免客户流失，降低客户开发成本.pdfVIP

CHAPTER FIVE 客户忠诚度管理:避免客户 流失,降低客户开发成本 学习目地 Ø 了解客户忠诚地特征,类型,价值及其与客户满意地关系。 Ø 了解影响客户忠诚地因素。 Ø 掌握客户忠诚地衡量标准。 Ø 掌握创建会员体系地方法。 Ø 掌握设置积分生成规则地方法。 Ø 掌握积分兑换活动地类型。  在电子商务中,客户忠诚对店铺地经营效益有着极大影响,客户忠诚能为 店铺直接带来 润,扩大市场份额。忠诚地客户除了自己会持续购买店 铺地商品或服务外,还会积极向亲友推荐店铺地商品或服务,为店铺带来 更多地客源,帮助商家节省开发新客户地成本。 目录 1 电子商务客户忠诚度 2 客户忠诚地衡量 3 会员体系地创建 4 会员积分管理 一,电子商务客户忠诚度 客户忠诚地特征 客户忠诚地特征