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ISO9000发展历程 Q Q Q 产品的质量 Q 1987版 1994版 2000版 2008版 过程的质量 经营的质量 版次 由质量保证体系过度至质量管理体系 有限 修订 完全 修订 最新 修订 第十二页，共五十五页。 ISO 9000族标准的结构 核心标准 ISO9000 质量管理体系——基础和术语 ISO9001 质量管理体系——要求 ISO9004 质量管理体系——业绩改进指南 ISO19011 质量和环境管理体系审核指南 其它标准 ISO10012 测量控制系统 技术报告 ISO/TR10006 质量管理——项目管理指南 ISO/TR10007 质量管理——技术状态管理指南 ISO/TR10013 质量管理体系文件指南 ISO/TR10014 质量经济性管理指南 ISO/TR10015 质量管理——培训指南 ISO/TR10017 统计技术指南 小 册 子 质量管理原则 选择和使用指南 小型组织实施指南 第十三页，共五十五页。 质量管理八项原则 GB/T19000质量管理体系标准中提出的八项原则是主导的一种哲学思想。 第十四页，共五十五页。 1、以顾客为中心。 组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取顾客期望。 质量管理八项原则 第十五页，共五十五页。 2、领导作用。 领导者应该确保组织的