森诺定制门店安装工管理规定.docxVIP

森诺专卖店安装工管理规定 一、安装工工作职责 1、按合同图纸对货物逐项整理、清点、核对。并提前预备好五金 配件等相关安装物品。 2、到客户家必需出示“安装工上岗证”，以便客户更好地监督现 场安装工作。 3、接到安装通知后，于商定时间内上门安装。 4、必需严格依据公司的安装要求及安装流程进行安装操作。 5、由于设计问题而影响到安装时，要擅长与客户沟通并急躁解释, 当场解决不了的问题不行随便向客户承诺，待回专卖店协商后再作答 复。 6、整个安装过程中消失的问题应准时汇报店长，以便准时由相关 人员处理。 7、安装完毕，必需整理清扫现场，整理垃圾；记得交相关的衣柜 产品使用说明书、售后卡交由客户签收保管。 8、安装完毕，应请客户填写“森诺安装验收单”、“顾客意见反应 单”，并按规定收回合同余款。 9、安装过程中发生的遗留单由设计师签发；售后服务中发生的遗3、柜身开孔（切割）位置精确，尺寸符合图纸或 实物要求（一般不得超过实物10mm）切口要整齐、美观、圆 滑，无较大缝隙，不防碍安装和使用。 4、门板匀称，无起伏，木类柜门间距=3mm,门板开启自如、 顺畅，无松动；标志牌、防撞胶粒、防卫标志齐全、美观。 5、柜脚接触地面，要无破损，脚板固定坚固拼接无缝隙。 （三）、吊柜（层架板）安装吊柜（层架板）安装高度符合图纸要求（除了客户特殊 要求），吊柜正面、顶部与水平线平行。 吊柜（层架板）安装坚固无松动，吊柜（层架板）拼装 紧密，木类柜无可视缝隙。 吊柜柜身无孔（切割）位置精确，尺寸符合 图纸或实物要求（一般一得超过实物10mm）切口要整齐、 美观、圆滑，无较大缝隙，不防碍安装和使用。 吊柜门板安装，门板匀称平直，无起伏，木类柜门间距 =3mm,门板开启自如、顺畅，无松动，标志牌、防撞胶 粒、防卫标志齐全、美观。 顶线（封板）、托板（裙边）、顶板、封板安装符合团纸 要求及实际要求，安装紧密坚固，连接部位无缝隙、错位。 （四）、移门安装1、移门安装平齐，与水平线平行，外表平整、光滑、光亮。 2、安装完毕后移门需自然顺畅。 （五）、整体效果 1、卫生清洁良好、柜内外、门板、移门及配套设施灰尘清除洁 净，剩余废料清消失场。 2、安装整齐、协调、美观，可视局部无明显质量缺陷。 衣柜安装评分标准（试行） 合同号：地址：总分值80分 序号 验收工程 总分值 标准 评分结果 说明 1 门板平整度 12 门板之间间隙匀称，不匀称每 处或每块扣1分 2 地脚、线条 5 接缝明显或过大扣2-5分； 3 柜子、移门水 平 8 水平超过5mm,扣5-8分 4 门较盖、吊码 盖、缓冲 5 一个不装扣1分 5 移门标志 2 不装扣2分 6 开孔位置正 常；大小合适 5 位置不对每个扣10分； 孔径不对每个扣10分 7 柜子、拉手位 置不正确 10 不按设计安装每处扣2分 8 切口不正确， 或过大 4 切口不正确，或过大每处过1 分 9 损坏公司、客 户物品 5 损坏工具物品扣2-20分 10 弄脏客户家 2 弄脏客户家里扣2分 客户损失另赔 里 11 卫生 3 卫生不清扫扣1-3分 12 留有遗留问 题 5 留有遗留问题5分 13 结清余款 4 未结清余款4分 14 服务态度及 客户满足度 5 客户投诉扣6分 15 客户家里抽 烟 5 合计 80 安装组员： 验收人： 留单由店长签发。 二、合格安装的验收标准 1、严格依据公司要求安装，做到上下柜水平全都；门缝间隙大 小全都；导轨滑畅无异音；五金功能配件性能安装良好；公司要求安 装的均要安装；2、安装完毕将现场清理洁净。 3、安装完毕必需先由公司派员验收、签字；再收客户验收、签 字。 三、关于遗留问题 1、由于公司生产错误、运输裂开、客户的过分要求等造成的，安 装责任人有修正的义务及再次上门安装的义务； 2、由于设计错误造成的，安装工有乐观修正的义务；对于问题严 峻的，没有向公司（总部）发遗留单的，经公司确认后，每问题发放 嘉奖；向公司发遗留单处理，没有嘉奖，但仍有再次上门安装的义务；3、安装责任人对自己安装的衣柜保修一月，移门接驳保修一年; 4、遗留问题没有处理完毕的，不计发工资；不听从公司派遣或者借口推辞，没有准时处理遗留问题的，该单工资扣除; 5、安装失误造成向公司发遗留单的，安装责任人赔偿本钱价的 50%；损坏客户家物品造成的赔偿，由公司先行赔付，安装责任人担 当一半；有意损坏的，双倍赔偿。 四、在安装中的有关要求 1、上门安装、售服必需穿工作服、戴工作帽，保持仪表洁净。一 月内两次没穿工作服或不洁净的，第一次警告，其次次罚款50元。 2、在安装过程中，禁止以任何理由吃、拿客户食品、物品，觉察 一次罚款50元，其次次计罚该单工资50%。 3、禁止以任何理由与客户发生争吵，第一次罚款100元，其次次 做辞退处理。