汽车企业管理(第版）全册课件.pptx

;2021/10/10;2021/10/10;第1章 现代企业管理概论;企业与企业管理;一、企业的概念、特征 １. 企业的概念 企业是从事生产、运输、贸易、服务等经济活动，在经济上独立核算的组织。 企业为了生存必须创造利润；为了创造利润必须承受环境的考验，即承担风险；为了降低风险、增加利润必须讲求效率；为了提高效率必须注意经营方法。这就要求企业经营必须有计划、有组织，且能进行有效控制。 ２. 企业的特征 1 )企业的存在有社会性和经济性双重目的 2 )企业应自主经营、自负盈亏 3 )企业具有独立的法人地位 4 )企业是经济组织 ;二、企业管理 1. 企业管理的概念 企业管理是对企业生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称，是社会化大生产的客观要求。 2. 企业管理的基本特征 1 )企业管理是一种组织活动 2 )企业管理的主体是管理者 3. 管理的职能、任务与层次 4. 管理的核心是处理好人际关系 ;企业管理者在企业生产活动中处于领导地位，具有特殊重要的作用。现代企业管理者一般独立于企业的资本所有者，自主地从事企业经营活动，是企业管理的最高决策者和企业各项经营活动的统一领导者，其职能可归纳如下: (1)确立企业的目标与计划。 (2)建立和健全企业的组织机构。 (3)配备重要的企业主管人员。 (4)实现对企业全局的有效指挥。 (5)实现对企业经营全局的有效控制。 (6)实现对企业经营整体的有效协调。 ;第二节;第二节;第二节;第二节;第二节;第三节;第三节;第三节;第三节;第四节;第四节;第四节;第五节;第五节;第五节;第五节;第五节;第五节;第五节;第五节;第五节;第五节;第五节;第五节;第五节;第五节;第五节;第五节;第五节;第五节;第五节;第五节;第五节;第五节;第五节;第五节;第五节;第五节;第五节;第五节;第五节;第五节;第六节;第六节;第六节;第六节;第六节;第六节;第六节;第六节;第六节;第六节; 谢谢观看！;2021/10/10;2021/10/10;第2章汽车服务企业营销管理;一、市场营销的概念 市场营销首先是理解和满足顾客需求，其次才是通过满足顾客需求实现个人和组织的收入或盈利目标，因此市场营销需要正确处理好利己和利人的关系???应是先利人后利己，为顾客创造价值并建立顾客关系。 市场营销过程模型如图 2-1所示。;二、市场营销在现代企业中的作用 (１)经济全球化进程加快，全球市场逐渐形成，竞争加剧。 (２)信息技术飞速发展，人类正由工业社会向信息社会、服务社会转变。信息和网络技术的“时空压缩”效应，大大提高了信息以及资源的流动速度，极大地提高了效率，它对市场的放大效应已显现。 (３)买方市场的形成，消费者的选择在交易中的作用提高 (４)顾客需要多样化、个性化，需求水平提升，需求层次丰富。随着经济的发展和人均收入水平的提高，人们的需求层次提高，需求差异扩大，这也给市场营销提出了新的要求。 ;三、市场营销观念 市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会管理过程。市场营销的主体是“人和群体”，其目的是“满足需求和欲望”；手段是“交换”；载体是“产品”；本质是“社会管理过程”。 所以市场营销涉及以下几个核心观念:需要、欲望和需求，产品，效用、费用和满足，交换、交易和关系，市场，市场营销和市场营销者。; (１)“需要”是与人的生理及心理相联系的基本要求。 (２)产品是满足人们某种需要和欲望的一切商品和服务。 (３)市场是买卖双方聚集交易的场所，是各种交易关系的总和。 (４)市场营销是指与市场有关的一切活动。 市场营销的目的就是为了更好地满足人们的需求和欲望。 市场营销的主体是通过积极的活动，促进交易实现的人和群体，我们称之为市场营销者。在营销活动中被动的一方称为目标公众。 ;四、市场营销观念的演变 任何市场营销活动，都是在一定的营销观念指导下进行的。 指导企业市场营销活动的观念先后经历了生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念等。 ; １. 生产观念 生产观念认为，消费者喜欢那些随处都可买到的价格低廉的产品。 因此，企业就通过努力提高生产效率，并扩大销售范围来实现销售和盈利目标。 ２. 产品观念 产品观念认为消费者最关心产品的质量、性能和特色。因此。企业的任务就是设计、开发、生产优良的产品，并不断改进。 ３. 推销观念 推销观念认为，如果对消费者置之不理，他们不会大量购买本企业的产品，因此，企业应该努力进行推销和促销来扩大销售。 ;４. 市场营销观念 市场营销观念认为，要占领市场，关键是正确确定目标市场的需要和欲望，比竞争对手更好地满足它。 市场营销观念围绕目标市场的顾客需求，开展市场营销活动，通过满足消费者需求来创造利