汽车商务口语全册课件.ppt

;汽 车 商 务 口 语 ;;; 陈晓是一名汽车销售的见习生，由于工作经验不足，对于面对客户该说什么、该怎么说才能符合要求、迎合客户把握不准。为此，销售经理李伟找到陈晓并告诉她作为一名汽车销售员应该了解一些专业话术和礼仪知识，然后给她布置了一项任务——接待顾客。 ;二、任务目标;;;学习项目1 新车销售;（二）句;（二）句;（二）句 ;（二）句;（三）篇;（三）篇;（三）篇;（三）篇; 资料： 今天天气非常炎热，张先生到店里看车，并且是近期第二次到店，这次他与一位男性朋友一起来。作为汽车销售人员，陈晓需要考虑怎样与两位先生打招呼，了解张先生朋友的基本信息和两位先生来店的目的。 （任务分解具体见教材）;;六、任务拓展;;; 经过一段时间的强化训练，陈晓的服务语言表达和礼仪技能有了很大进步，已经能顺利地接待到店的顾客。销售经理李伟为了让陈晓熟悉各大汽车品牌及其车型，了解所在公司的企业文化，又给陈晓布置了下一阶段的任务——认识汽车品牌。 ;二、任务目标;三、任务准备;;学习项目1 新车销售;（二）句 ;（二）句 ;（二）句 ;（二）句 ;（二）句 ;（三）篇;（三）篇;（三）篇; 资料： 一天，陈晓下班后遇见了以前的初中同学李梅，经过一阵寒暄后，李梅得知陈晓现在是一名汽车销售见习生，表达了自己对汽车品牌与汽车命名的兴趣，陈晓正好借此机会复述汽车命名故事。 （任务分解具体见教材）;;六、任务拓展;;; 通过一段时间的观察，汽车销售经理李伟对陈晓前期的任务完成情况给予充分的肯定，同时他向陈晓布置了一项更具挑战的任务——认识汽车构造。汽车身上有非常多的部件，构造也相当的复杂，作为一名汽车销售人员，需要了解汽车的基本构造以及各部分构造的功能，还要学会将专业的术语转换为日常的口语，深入浅出的讲解或描述给顾客，使顾客明白。 ;二、任务目标;三、任务准备;;学习项目1 新车销售;（二）句;（二）句 ;（二）句 ;（二）句 ;（三）篇;（三）篇;（三）篇;（三）篇; 资料： 张小姐到店内看车，看到车???宣传单上写着该车配置有EPS系统和ESS系统，由于宣传单上的介绍简短而专业，张小姐不能理解，此时，她希望陈晓能向她详细地介绍EPS系统和ESS系统的功能。 （任务分解具体见教材）;;六、任务拓展;;; 销售经理李伟对陈晓前期任务的完成情况非常满意，他认为陈晓的业务能力可以进一步发展，于是他给陈晓指派了一位“师傅”，并布置给陈晓一项极具挑战的任务——汽车推荐。 ;二、任务目标;;;学习项目1 新车销售;（二）句 ;（三）篇;（三）篇;（三）篇;（三）篇;（三）篇;（三）篇; 资料： 张先生来店里看车，通过询问，陈晓知道陈先生目前拥有一辆两厢车，张先生希望再购买一辆空间充足、动力十足的三厢车用于平时接送小孩和周末郊游。陈晓根据张先生的需求进行汽车推介。 （任务分解具体见教材）;;六、任务拓展;;;;; 孙杨是北京现代4S店的维修接待顾问，刚毕业不久，对汽车配件和维修接待流程不熟悉，不知道怎么与客户进行沟通和交流，很担心客户的投诉，为此，她下定决心好好学习并加强普通话表达技巧、汽车配件知识和如何接待客户。;二、任务目标; 三、任务准备;四、任务实施;学习项目2 汽车配件管理; 任务： 请结合所学的汽车配件知识，朗读以下句子。 ;学习项目2 汽车配件管理;学习项目2 汽车配件管理;学习项目2 汽车配件管理;（三）篇;（三）篇;学习项目2 汽车配件管理; 张女士今天要从南宁开车到北海，开车前自己检查了轮胎，发现轮胎不太正常，于是就到4S店进行检查，维修服务顾问孙杨接待了他，在检查中，维修人员发现轮胎确实有问题，孙杨应如何向张先生说明情况？ （任务分解具体见教材）;;六、任务拓展;;; 人事部经理把孙杨调到了配件管理部门，专门负责汽车备件订货与采购，汽车备件订货是一项专业性很强的工作，订货的好坏直接影响到备件整体流程能否顺利进行。熟悉备件订货成单流程，包括库存补充件、客户预定件的订货程序，对备件供应商或汽车厂商备件部门进行跟踪以及在订货过程中的规范用语，是汽车配件销售人员必备的基本要求。除此之外，还需了解汽车备件采购商谈签订的话术和懂得一些假冒伪劣备件的特征，避免假冒伪劣备件的出现。;二、任务目标; 三、任务准备;四、任务实施;学习项目2 汽车配件管理;（二）句;（二）句;（二）句;（三）篇;（三）篇;（三）篇;（三）篇;