高效经理常用的5大工具.pdf

高效经理常用的 5大工具 � 要想获得管理的高效率，经理必须熟知并熟 练运用以下几个工具： � 工具A：招聘面试的STAR原则 � 工具B：职责清晰的6W1H原则 � 工具C 目标管理的SMART原则 � 工具D：有效管理的PDCA原则 � 工具E：经理职业化的MKASH原则 A STAR 工具 ：招聘面试的 原则 　　招聘面试是经理工作的一项重要内容， 每个成功的经理人都必须具备高超的招聘面 试技巧，以招聘到合适的人充实到工作团队 中，使合适的人在合适的岗位上，创造岗位 员工的高绩效。 � 　所谓STAR原则，即Situation（背景）、 Task（任务）、Action（行动）和Result （结果）四个英文单词的首字母组合。 � 在对应聘人员进行面试的时候，你不妨试试STAR原则。 　　 STAR原则是面试过程中涉及实质性内容的谈话程序， 任何有效的面试都必须遵循这个程序。 　　在与应聘人员交谈时，首先了解应聘人员以前的工作背 景，尽可能多了解他先前供职公司的经营管理状况、所在行 业的特点、该行业的市场情况，即所谓的背景调查 （Situation），然后着重了解该员工具体的工作任务（Task） 都是哪些，每一项工作任务都是怎么做的，都采取了哪些行 动（Action），所采取行动的结果如何（Result）。 � 通过这样四个步骤，你基本可以控制整个面 试的过程，通过策略性的交谈对应聘人员的 工作经历与持有的知识和技能做出判断，招 聘到更为合适的人才。 � SATR原则是经理招聘面试的一个很好的工 具，里面蕴涵着大量的细节性的技巧，经理 应该在招聘工作不断摸索，提高运用能力。 B 6W1H 工具 ：职责清晰的 原则 � 职责清晰是管理工作的基本准则，任何的管 理都是从管理职位开始的，其基本的要求就 是职责清晰，权责明确。 � 　但是，在实际管理中，职责不清，权责不 明的现象还大量存在。作为一个高效的经 理，必须对这个问题做出更为深入的思考， 有效地加以解决，使员工都明确自己的职责 所在，在其位谋其政，学会自我负责，自我 管理，使经理从繁忙的事务性工作解脱出来。 � 要想使员工的职位说明书更加准确，职责更 加清晰，经理就必须再一次复习一下6W1H 这个致关重要的原则。 � 所谓6W1H，即是： 　　 1. Who—工作的责任者是谁？ 　　 2. For whom—工作的服务和汇报对象是谁？ 　　 3. Why—为什么要做该项工作？ 　　 4. What—工作是什么？ 　　 5. Where—工作的地点在哪里？ 　　 6. When—工作的时间期限？ 　　 7. How—完成工作所使用的方法和程序？ � 只有对上述问题逐一做出了回答，员工才能 对工作更加清楚，才更愿意负责，更敢于负 责，在工作中不断得到锻炼和提高。进而， 你也才能抽出更多的时间对规划与发展的问 题做出更多的思考，占据工作的主动，使未 来的工作更有前瞻性。 C SMART 工具 ：目标管理的 原则 � 目标管理是使经理的工作变被动为主动的一 个很好的手段，实施目标管理不但是有利于 员工更加明确高效地工作，更是为未来的绩 效考核制定了目标和考核标准，使考核更加 科学化、规范化，更能保证考核的公开、公 平与公正。毕竟，没有目标你是无法考核员 工的。 � 制定目标看