酒店服务员服务态度不好检讨书.docxVIP

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 酒店服务员服务态度不好检讨书 　　您好！　　作为酒店的一个服务员，许多时候我们去服务客户，是需要好的一个服务立场的，特别是我们在培训的时候，也是重点的讲了这个事情，可是我这次的服务的确是没有做好，立场很不友好，虽然说客户的确有些挑三拣四的，而且脾气也是大，但是既然作为服务员，那么做好服务是我们的一个立场，也是我们的一个职业要求，我这次立场不好，也是要去跟客户赔礼，同时对于这次的事情也是要好好的检讨。　　之前其实我也是知道，需要要做好服务的，并不是我没有这个意识，我在平常的一个工作之中也是仔细的去为客户服务了，但是这次我也是被客户气到了，我知道客户并不是针对我个人，也是我心里对待遇到这种事情没有一个好的策略，之前也是工作太过于顺当了，导致发生这种状况，我的脾气也是一下子就失控了，还和客户吵了起来，到时全没有了一个服务的立场，我也是知道不应当，但是我就是特别的难掌握自己，我也是想到了自己假如能掌握自己的话，那么服务也是可以做好的。　　客户每个人的状况都是不一样的，有的客户好说话，有的客户的确是比较的挑剔，或者甚至可能遇到无理取闹的状况，但是作为服务员，我也是需要要在服务上自己做好，而不是还和客户去折腾，这样客户也是会觉得我们酒店的服务不好，会造成很不好的影响，这次事情发生，还好领导实时的处理了，客户的心情也是稳定了，而我的赔礼也是得到了客户的体谅，但是我知道我犯的这个错误是很不应当，也是需要自己去在今后的一个工作之中去改正的。作为服务员，需要要有好的服务立场。　　这次的错误，让我明白，在工作之中是会遇到不同的客户，而且状况也是不同的，我需要要给自己打好一个预防针，让自己知道，要掌握自己的`脾气，无论什么状况，都是需要把服务做好的，实在是解决不了的就向上级去寻求援助都是可以的，不能自己把服务的立场不做好，同时自己也是需要仔细的去反省，以后肯定不能再犯这种错误了，肯定要把客服给去服务好。领导我而今也是知道错误，也是吸取了这次的教训，让我更加的清楚意识到做好一名酒店的服务员并不是那么的简单，需要我继续的提升自己的一个服务水平，提高自己的心态，把工作给做好。　　此致敬礼！　　检讨人：***　　20**年*月*日